消费者有哪些权利和怎样投诉？ [复制链接]

第5版(读者来信)
专栏：有问有答

　　消费者有哪些权利和怎样投诉？
问：３月１５日，是国际消费者权益日。请问：我国消费者有哪些权利？
答：中国消费者协会章程中规定了消费者６条权利：
一、了解商品和服务的权利。消费者在购买商品和使用服务时，有权提出询问，了解商品和服务的情况，提供商品和服务的工商企业有义务实事求是地向消费者说明情况。
二、选择商品和服务的权利。消费者有权根据自己的意愿选择商品，经销者不得强行买卖，损害消费者权益。
三、获得商品和服务安全、卫生的权利。生产者、经营者向消费者提供的商品和服务必须符合国家规定的安全、卫生标准，危害消费者安全、健康的商品不准出售。
四、监督商品和服务价格、质量的权利。消费者有权根据国家的政策规定，采取各种方式方法监督商品和服务的价格、质量，包括虚假广告、假冒商标、以假充真、以次充好等在内。
五、对商品和服务提出意见的权利。消费者有权对工商企业生产和经营的商品和服务提出意见、批评，要求他们根据消费者的需求不断改进，提高商品和服务质量。
六、受到商品和服务损害时索取赔偿的权利。当消费者购买商品和使用服务受到损害时，有权向商店或工厂提出赔偿要求。商店或工厂必须按国家的规定赔偿消费者的损失。
另外，作为消费者人身权利重要内容的名誉权，也是消费者的基本权利。提供商品或服务的单位和个人如果侮辱、诽谤消费者，败坏消费者名誉，必须承担法律责任。
问：当消费者购买商品和接受服务受到损害时，该怎么办呢？
答：一、应首先与责任者——销售、经营或生产单位进行交涉，说明情况，进行协商，按有关规定进行解决。
二、如果交涉无效，可向其上级主管部门或向工商行政管理、标准、物价、卫生、商品检验等政府部门反映，请求帮助解决。
三、消费者向本人所在地的消费者协会或被投诉单位所在地的消费者协会投诉。消费者协会接到投诉后，将根据投诉反映的问题转交被投诉单位，要求他们在规定时间内作出处理和答复；或转请政府有关部门按国家政策、法规进行处理。有些重要投诉，协会将派人进行调查、解决；对一些不了解有关政策规定的投诉，协会还将向本人作一定解释工作。协会对所有投诉，均要及时作出答复。
投诉都要以文字材料为准，投诉信要把投诉人的姓名、地址、邮政编码和被投诉单位的名称、地址，受损害的事实，所购产品的名称、牌号、规格、数量、价格、生产单位及交涉的经过等内容写清。未经受理投诉部门同意，不要邮寄票证、单据及实物，以防丢失。
　中国消费者协会