决心树立“用户高于一切”思想 [复制链接]

第5版(读者来信)
专栏：答复反应

　　决心树立“用户高于一切”思想
你报１月９日第五版刊登题为《青岛第三铸造机械厂对自己的产品不负责任》的来信后，我市领导非常重视，责成有关部门调查处理。
据了解，发生问题的主要原因是沈阳汽车车桥厂订货选型有误，在订货技术协议的技术要求中被处理型材的规格和实际清理工件汽车后桥壳不符。现场调试时，出现了“电机开不动”，“工件接不上”的情况。问题出现后，由于双方在由谁负担２万元改装费的问题上有争议，加上双方厂领导没有及时沟通，使问题未及时解决。沈阳汽车车桥厂去年１１月１３日向贵报投诉。双方于去年１２月１０日达成设备改进方案意见，并签定了协议，１月１０日，青岛第三铸造机械厂召开了紧急会议，并派员赴沈阳进一步了解情况，解决问题。目前，双方争议问题已经解决。青岛第三铸造机械厂承担２万元的改制费，并对分管技术的副厂长做出停职一年的处分，我们同意工厂的处理意见，要求他们接受教训，进一步树立“用户高于一切”的思想，提高服务水平，避免类似问题的发生。
　山东青岛市人民政府