纤纤玉手绣春图 [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：十大城市公共汽（电）车优秀线路活动

　　纤纤玉手绣春图
　　黄洁
常坐北京市１１４路电车的乘客会发现，１１４路的女性司售人员特别多。１９８８年，北京市电车第三运营场的１１４路车队正是以占职工总数８５％以上的女性以及优质的服务被市妇联命名为“三八妇女路”。
女同志多有利也有弊：利是好管理，做起服务工作来比较细腻；弊是女同志身体弱，家庭负担重，困难比较多。然而５年来，她们克服了重重困难，以优质的服务、良好的运营秩序、最佳的工作效率名列全场第一。同时，她们又以女性特有的细腻情感、周到的服务，使乘坐１１４路电车的乘客感到暖融融的春意。
这春意首先来自干净舒适的乘车环境。为乘客提供一个干净舒适的乘车环境，是１１４路车队的服务宗旨之一。她们对车辆整洁要求很严，车队每月组织党政工团联合检查车辆卫生３次，公布检查结果，奖优罚劣。遇有雨天、雪天，车队管理干部亲自动手刷车，使雪后、雨后的车辆整洁漂亮。几年来，１１４路车队的车辆整洁在场及公司的历次检查中合格率几乎都是１００％。
坐上１１４路车的乘客不但感到清洁舒适，还能享受到良好的服务。１１４路车队的售票员用她们那纤纤玉手扶老携幼，照顾老幼病残乘客，耐心解答乘客询问，服务周到热情，受到乘客好评。一位常坐１１４路电车的７０多岁的老红军韩培义，从１１４路的热情服务中感受到了温暖，亲自编写了快板书“向交通战线职工致敬”，赠送给１１４路电车的司售人员。他写道：“司售人员真辛苦，战严寒、斗酷暑，全心全意为乘客来服务。为乘客，送方便，热情照顾老幼残，学习雷锋不空喊，她们天天在兑现……”５年来，她们共受到乘客表扬２０００余次，邮寄表扬信３００余封。
有的小学生每天要乘坐１１４路车上学，为了节省时间，他们的家长特意把孩子托付给１１４路车的司售人员；有的乘客宁愿多倒两趟车，也愿坐１１４路电车上下班；还有许多乘客甚至送来水果、电影票、洗发水等小礼物，以示对她们的感谢。在小小的车厢里，１１４路车队的司售人员用她们的爱心，用她们那纤纤玉手以及女性特有的温柔，热情地为乘客服务，编织着车厢里的春天！