这套家具该不该退换 [复制链接]

第9版(经济生活)
专栏：消费者与法

　　这套家具该不该退换
李丽辉　张玉霞
售出产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的用户、消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
——摘自《中华人民共和国产品质量法》
前不久在北京首都体育馆的家具展销会上，一位顾客看中了一套外观漂亮、做工精细的家具，便找到生产厂家，问能不能照这个样子订做一套，只是尺寸上要求有些改动。当时厂家便说可以做，但得先交４００元预付款。于是这位顾客交了钱，回家静等新家具做成。
没过多少日子，厂家就把家具做得了，这位顾客现场一看，感到有些不对头：咋跟当初展销会上的家具不一样呢？工艺明显比展销的那套毛糙多了。顾客向厂家提出要么另换一套，要么退货。而生产厂家却不干，说当初讲了，家具的尺寸一改动就不给退换，家具不要也行，但厂家不能白做，４００元预付款恕不退还。
这事闹到消费者协会，协会认为订做的家具与当初展销的样品质量不符，显然是厂家违约，厂家应当负责返工、更换或退货。虽然订做家具时尺寸上有一些变动，但并不能构成其质量下降的原因，因此厂家的理由未免牵强。考虑到双方的利益，消协建议厂家或是返工，或是更换一套与样品质量一致的家具给顾客。
几经磋商，生产厂家与顾客都接受了这一建议。厂家答应给换一套好的家具，却迟迟没有结果，顾客和消费者协会打电话催了几次，厂家的答复不是说过两天，就是说下星期给送去，态度并不积极。最近笔者打电话到该顾客单位，说那套家具已经给换了。