第二次竞争 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：商海冲浪

　　第二次竞争
王海言
在现代企业竞争中，如果说质量、品种、数量是商品的第一次竞争，那么，热情周到的售后服务，就可谓之第二次竞争。
数年来，青岛电视机厂能在激烈的竞争中保持不败，产品走进全国５００多万用户家中，靠的是第二次竞争。
今年春节前夕，淄博市第一医院一位姓孙的用户，不慎将购买不久的一台青岛牌彩电的预置开关拨把弄断，刚买的电视机成了“半残废”。在着急、苦恼和无奈中，她给青岛电视机厂技术服务处写了一封信。几天后，这家用户收到了所需元件和一纸短笺：“元件费已垫付，更换元件时请与特约维修点联系，不要自己换，以免再产生人为故障。”寥寥数语，令这位用户感动不已。怪不得一位用户这样对该厂领导说：青岛电视机厂把自己视为“母亲”，把畅销的青岛牌电视机视为“亲生子”，正所谓“儿”行千里“母”担忧呀！
产品销到哪里，售后服务跟到哪里。至今，青岛电视机厂已在全国设立２３６个维修网点，东起青岛、北至哈尔滨、南到广州、西到乌鲁木齐，编织成一张第二次竞争的制胜网络。
为在第二次竞争中稳操胜券，青岛电视机厂为第二次竞争提供“四最”：最精密的维修检测设备，最先进的通讯和交通工具，最优秀的技术人员和最优质的技术服务。
６８岁的薛继霖，老伴过世，子女远嫁。每当华灯齐放，老人常坐在电视前消除寂寞。一天，唯一与他相伴的彩电突然出了故障，老人着急万分。电话打至技术服务处，维修人员当天就赶到他家。电视机修好后，感动得老人一时不知说什么好。
从１９８６年实行“青岛牌电视机全国联保”起，几年间数十种售后服务的桂冠戴在了青岛电视机厂头上。前些日子，在首都２０多家新闻单位联合举办的全国名优产品企业售后服务评比中，青岛电视机厂荣登榜首，获“最佳企业”称号。