明天会更好——记孙伟和他的伙伴们 [复制链接]

第8版(副刊)
专栏：大地星光

　　明天会更好
——记孙伟和他的伙伴们
王令
去年年底，上海大众售后服务部收到几十封用户的表扬信，他们在信中一致赞扬上海大众大连特约维修站的优质服务。客户直接来信表扬地方维修站的事这还是第一次，这件事令服务部感到新鲜，于是，上海大众专门派了技术经理韦志球到大连微服私访。
一下飞机，韦志球就找了一辆桑塔纳出租车，当他提及上海大众大连维修站时，司机的赞美之情立刻溢于言表。之后的几天，韦经理又独自访问了许多行业的桑塔纳司机，令他惊讶的是，他们没有一个不知道孙伟和大连维修站的，还表现出绝对的信任。听过汇报后，上海大众的党委书记王荣均决定亲自来看个明白。结果，他看到的比听到的还多。
有人称汽修行业的竞争是“汽修大战”，为了拉生意，修理厂给客户个人的好处从电视、冰箱上升到摄像机、镭射唱机，而孙伟他们不这样干，他手中唯一的王牌就是优质高效服务。那会儿，孙伟的维修站还是在一条胡同里的一家部队大院里，现在的人都说好酒也怕巷子深，可孙伟却从来不在报纸上做广告，而他的汽修厂仍然门庭若市，这都是司机们一传十，十传百地自己传开的。
孙伟破例花钱做了次广告，那是在一年“七一”前夕，他和维修站的团支部决定搞义务服务，要在全市范围内进行三天“只收成本，优质义务服务活动”。三天时间免费维修桑塔纳轿车近２００台，义务献工时４０００小时，少收入８万多元钱。有些人替孙伟可惜，可孙伟觉得很值！
上海大众大连维修站也有自己的一整套严格的规章制度，不同的是，这些严格的规章制度都是职工们自己订的，上班迟到扣３０块钱，有的小青年怕迟到宁肯打“的”上班。连孙伟自己也觉得这些制度是不是太严了，可工人们说一个高效率的企业就该这样。在分配制度上，孙伟实行了计时工资，客户“点名服务”的办法。即：工人编号挂牌上岗，客户根据他的技术情况和服务态度，点人点号用工。这样一来，职工的收入一下就拉大了，技术服务好的，客户排队等；差的则几天没事干。一个青工月收入最少几十元，最多则近千元！有人傻眼了，有人眼红了，但职工们很快就明白了，要改变现状，只有提高技术，改善服务。于是，青工们比着学技术，学文化，自己拿钱上电大，上夜校。而孙伟也趁热打铁，用每个星期三下午组织大家搞“疑难故障分析会”，每个星期六进行“业务学习”。在服务上，小青年们也是想方设法让客户满意，为远道来的客户安排住宿，给每一辆即将返回的车吸尘，清洗，悄悄加满刹车油。情暖八方，引来八方客户，甚至连鞍山、辽南的客户也舍近求远来到这里。
孙伟的汽修站是大连汽修业里第一个搞明码标价服务的，各种维修项目的价格都贴在墙上，司机自己就可以根据情况估算出修车的价钱。大连保险公司已保险的上海桑塔纳轿车中有辆车出了严重故障，到别处修理时间长，价格贵，他们去了孙伟的汽修站，结果，这里只需要别处修车时间的１／１０，价格也比别处便宜一半，从此，大连保险公司所保的所有上海桑塔纳轿车出了问题全都到孙伟这里来修理。
孙伟的厂是清一色的年轻人，这是个朝气蓬勃、热情向上的青春群体。像许多企业都有自己的口号一样，孙伟的工厂也有，其中有一条更惹人注目，那就是“自信”，它不仅被印到墙上，而且也深入员工们的心中。自信而不狂傲，脚踏实地而又富有梦想。论福利和工资，上海大众大连特约维修站不是一流的，可这里的年轻人却没人愿意离开，他们相信孙伟，更坚信自己工厂的明天会更好。
孙伟和他的几十个伙伴，是用三年的时间使一个街道小厂，成为全国汽修行业中的佼佼者，固定资产由２万元，上升为１６００万元。当年，孙伟的小厂还在那个抬头就能望见大连最豪华饭店的胡同时，他们就相信终有一天，自己的小厂会建起一座现代化的、美观大方的新厂房。如今的上海大众大连特约维修站的厂房，就坐落在依山傍海的老虎滩旁，它漂亮的外观常常令一些旅游者误以为是星级宾馆。而它的内部设施更是一流。有人还给它起了个好听的名字：桑塔纳医院，大众轿车的宾馆！这里每天都停放着近百辆五颜六色的轿车。
前年，孙伟被选为市先进个人，在名单没公布前，他抢先跑到宣传部说：能不能把先进个人改成先进集体？因为没有他的那些年轻伙伴们的支持，就不可能有上海大众大连特约维修站的今天。听者为这个年轻经理的真挚所打动，经过考查，维修站以可靠质量、优质服务赢得了全市同行业公开收费标准第一，人均创利第一，采用计算机管理第一，结算自动计数第一的“四个第一”，捧回了大连市机动车维修行业唯一一块先进集体的金牌。