北京公共汽车１０路聘请１６名服务质量监督员 [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：十大城市公共汽（电）车优秀线路活动

　　北京公共汽车１０路聘请１６名服务质量监督员
本报讯从４月１日起，北京１０路公共汽车以“外向型管理服务质量”的新姿态，积极投入全国十大城市公共汽（电）车优秀线路活动。
１０路汽车西起复兴门，东至北京站，是长安街主要公交线路之一，外地乘客居多。过去，他们抓服务质量采取“自查、自理、人盯人”的方法，结果，领导在与不在、有检查与无检查服务情况大不一样。
为把司售人员的工作全部置于乘客的监督之下，该路聘请了１６名记者和沿线乘客作为服务质量监督员，同时，在车厢内公布“服务质量标准”和监督电话，挂意见本等。
中国社会科学院社会事务调查所的三十余名调研员与该车队联手合作，以拍照、录音等形式，在安全、服务、运营、站台等方面实施监督管理。
该队针对外地乘客多、人生地不熟的特点重申了“三报三宣”、首站开门车等客、中途运营走正点、解答询问耐心周到、人手一块布随时搞卫生、严格执行调度命令和运营纪律等措施，并与奖罚挂钩，苦练“内功”，做好服务工作。此外，他们还教育职工树立长安街意识，开展“乘客心理分析”等一系列创建首都文明线路的活动。
（周志仑童行倩）