消费者的“好管家” [复制链接]

第7版(国际副刊)
专栏：他山石

　　消费者的“好管家”
　　何洪泽
在美国，家庭主妇们常常遇到的一个难题是广告太多且吸引人。随便打开电视或翻开报纸、杂志，广告铺天盖地，令人眼花缭乱，可又不知哪是真正价廉物美的商品。
于是，《好管家》杂志便应运而生。这是一本历史悠久，发行量很大的家庭生活杂志，专门介绍如何购买、使用、保养家庭日用品。自然也刊登许多这方面的商品广告。与众不同的是，它所刊登的广告保证绝对真实可靠。而且杂志上还注明：凡在该杂志刊登广告的商品，或有“好管家质量检验”印记的商品都有保险，消费者购买后如发现质量有问题，该杂志负责更换或退款。省却了家庭主妇们的许多烦恼。
可《好管家》怎敢打这个保票呢？怀着好奇心，记者最近拜访了这家杂志社。
来到纽约曼哈顿第八大道上的《好管家》杂志社，主人先带我们参观杂志社所办的好管家研究所。这是整整一个楼层，明亮的玻璃墙内有不少按日常家用商品分类的现代化的实验室，实验室除装备先进的化验、电子测试仪器外，还有模拟气候、噪音环境的整套设备，与任何专业研究所相比毫不逊色。它还有各种商品试用中心：漂亮的美容室是试验化妆品用的，宽大整洁的厨房是试做各种食品的地方。主人介绍，每一种商品在《好管家》刊登广告之前都要经过实验室的严格检验和试用，在证明商品质量性能以后，《好管家》才介绍给消费者。这些检验科学、详细。例如洗衣粉，一般广告只能简单介绍去污能力和适用的织物。实际上，对不同的污垢和在不同的水质中，其效力是不同的。实验室便对一种洗衣粉做许多不同的试验。主人说，这里甚至可以模拟出洗衣粉在北京使用的情况。他们有北京的水质样品，按其成份可配出北京的自来水。这样，洗衣粉如在北京出售，他们就可告诉消费者具体的使用方法。
《好管家》杂志上许多介绍新商品的文章都是由研究所的科学家们撰写的。这些有学位的专家，在广告产品的检验中不仅为消费者把好质量关，而且在试用中对商品性能有详细的了解。这样的商品介绍当然能得到消费者的欢迎。
《好管家》研究所还有一种“好管家质量检验”印记。商品经研究所检验通过后，即可与研究所签订合同，在商品上使用这个印记。它在美国有很高的信誉。消费者看到这个标记就可以放心购买。
主人在谈到《好管家》杂志及其研究所的历史时告诉我们，当这份杂志在１８８５年创刊时，美国家庭主妇的家务劳动非常繁重；市场上伪劣产品也不少。为了解决这两个问题，他们在１９０１年创办了这个研究所，１９０９年又发明了“好管家质量检验”印记，经过１００多年的摸索和积累，才有今天这样一整套为消费者利益服务的机构和办法。
《好管家》杂志总共才１００来人，研究所就占了７０多人。每年经费达２００万美元。这样做是否值得？杂志能否有赢利？主人的回答是肯定的。
首先，杂志的宗旨就是为消费者的最大利益服务。它不唯利是图，不刊登香烟、烈酒和有危险性的商品广告。其次，由于这个宗旨以及对商品质量的负责态度，杂志深受消费者欢迎，订户越来越多。目前，这份杂志发行量已达５００万份，用三种文字在２２个国家发行，读者估计有２０００多万，其中９０％以上是家庭主妇。《好管家》的巨大发行量和卓著信誉吸引了大量的广告，丰厚的广告收入又使杂志不断发展，形成良性循环。《好管家》杂志的经验似乎在告诉我们，在保护消费者的利益方面，一份杂志也是大有可为的。