一个窗口对外　服务全面到底　　浦东安装电话高效方便 [复制链接]

第1版(要闻)
专栏：

　　一个窗口对外　服务全面到底
　　浦东安装电话高效方便
本报上海１２月１８日电　记者章世鸿报道：电信建设在浦东新区开放开发中占有重要地位。为加快电信建设速度，浦东新区电信业务部在上海市邮电管理局领导下率先打破旧体制，实行统一管理、一个窗口对外、一条龙服务的新体制，安装电话做到高效、方便、全方位服务，受到浦东海内外企业和家庭用户的热烈欢迎。今年已实现电话容量１５万门，为１９９０年的３．７倍。
浦东新区电信业务部门打破长期形成的分散经营，多头对外，手续繁琐等传统管理模式。他们成立经营部，凡浦东新区各项电信业务由一个窗口统一办理，大大减少业务处理环节，用户不必为申请长途直拨电话和传真机奔波于几个电信业务单位，同时安装、维修、工程建设实行“三位一体”，统一领导，也大大加快了电信建设速度。
他们吸取国际先进经验，制订严格的“服务公约”，实行全方位一条龙服务。首先对新区３００多家重点用户实行“一户、一卡、一线”跟踪服务，电话安装、维修、扩大电信项目，全面负责到底，有求必应。凡新办企业，力求在最短期内接通电话。有些企业基建尚未完工，电话线路已安排好。他们还实行电话预约及上门服务，减少了用户来回奔波。凡因线路问题确有困难的，也向用户说明，并告诉他们大致安装时间，而不以“无线无号”四字打发用户。新的经营部大厅撤除高柜台和玻璃窗隔，改用低柜台，设坐位，营业员同用户面对面商谈业务，气氛融洽。他们设投诉中心，使用户投诉有门，并当面提出处理办法。为动员新区用户共同参与浦东电信建设，成立了“浦东电信客户联谊会”。许多海内外大企业领导人都乐于参加这个组织，为浦东电信业发展献计献策。