中国消费者协会调查显示消费者对售后“三包”很看重 [复制链接]

第2版(经济)
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　　中国消费者协会调查显示
消费者对售后“三包”很看重
本报讯记者潘岗报道：中国消费者协会、中国消费者报社５月２４日公布的一项调查结果表明，商品售后服务工作已成为消费者选购高档耐用商品的重要条件。广大消费者殷切希望国家有关部门切实加强商品质量和服务质量的监督管理，并尽快制订完善“三包”服务规定，以维护广大消费者的利益。
这次“部分国产家用电器‘三包’服务质量及产品质量评价调查”，是在北京、天津、上海、哈尔滨、南京、西安、合肥等１４个城市进行的。从２６８５份有效调查问卷显示，在同一类商品质量基本相同的情况下，消费者选择不同牌号的商品时，有６０％的人看重其售后服务，看重价格和款式的各占２０％。调查还显示，如有一个企业的家电产品价格适中，当出现故障需送修，而另一个企业的家电产品价格稍高，但厂家提供上门维修服务，则有９５．４％的人愿选择后者。
从调查的电冰箱、电视机、洗衣机、电风扇、收录机五种商品的售后服务情况看，消费者反映最突出的问题是“就近维修难，送修不方便”。以下依次是“维修配件不齐备”、“维修费用高”、“维修质量差、经常返修”等。调查显示，“三包”中出现问题最多的环节是包退，占４４．３％，其次是包修，占４２．３％，包换占１２．８％。
消费者希望扩大“三包”商品范围，延长“三包”期。调查显示，如果进口家电产品与国产家电产品的功能相同、价格相近，当国产家电产品“三包”期为３年，进口家电产品“三包”期为一年时，５７％的消费者选择前者，４３％的人选择后者。