重塑商人形象——记新乡市红旗商场总经理王继斋 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

　　重塑商人形象
——记新乡市红旗商场总经理王继斋
胡东方张怀彪
自古言“无商不奸”。但河南省新乡市红旗商场总经理王继斋却用自己对顾客的赤诚之心，塑造了一个新的商人形象。
去年９月，红旗商场扩建后隆重开业，富丽堂皇的营业大楼，琳琅满目的名优商品，对顾客产生着极大的吸引力。有时停业的铃声已经响过，兴致很高的顾客仍依依不舍。忙活了大半天的营业员实在太累了！一次，有位营业员小声说了几句对顾客不耐烦、不礼貌的话，结果传到了王继斋耳朵里，不容分说，重罚３００元。他在职工大会上掷地有声地说：“顾客是我们商场的活力之源，欺诈或慢怠顾客就是砸自己的饭碗！”
几句无戒意的话竟被重敲一锤，商场的４００多名职工都能掂量出它的分量。可王继斋并不就此罢休，他用严格的标准和规范，把每项工作、每个岗位交给商场执法队和顾客进行监督，违纪必究，确保顾客至上的原则落到实处。
为维护消费者利益，让顾客买到货真价实的商品，他严把进货关。一次，他们从某批发公司购进７０多辆自行车，开箱后发现质量有问题，随即封存，联系退货。王继斋常说：经商的赚钱不赚钱要讲究个名誉。为了杜绝联营、展销单位销售伪劣商品，他采用交纳商品质量抵押金的办法，虽然由此而得罪了部分“老关系户”，但有效地维护了商场信誉。
毕业于５０年代哈尔滨商校的王继斋，有他自己的经营谋略，他认为，把手伸进顾客腰包掏钱，是下策，而让顾客愉快地把钱拿出来，则是经营者的本事。他要求各经营部按照顾客心理组织货源，根据季节变化、时代潮流，及时调整商品结构，满足不同层次消费者的需要。商场还开办了技术咨询、电话预约维修等便民业务。市郊区一位顾客电话告知，买的组合音响用了一段时间坏了，求助修理，商场及时去人维修，但缺少零件，商场与原生产厂家联系，不巧这项产品已停产。怎么办？商场又立即与到上海出差的业务员进行了联系，业务员跑遍了大半个上海市，终于买到了所需要的零件。
在豫北地区，红旗商场向消费者提供了一流的设施，一流的商品和一流的服务。商场扩建开业后短短６个月，实现营业额达３６００万元，平均日营业额比过去增加６倍多，利润比过去增加９倍，跃居全市同行业前列。人们不仅向王继斋投来敬佩的目光，也改变着对商人的偏见。