让用户和员工都满意——美国ＡＴ＆Ｔ／ＮＣＲ新总裁的管理之道 [复制链接]

第7版(国际副刊)
专栏：

　　让用户和员工都满意——美国ＡＴ＆Ｔ／ＮＣＲ新总裁的管理之道
朱界飞
杰雷·思戴德办公室的门总是开着，他甚至把门锁都拆掉了。他希望员工们称他为“教练”，而不是老板。在给公司全体员工的一封公开信中，他写道：“‘让用户满意，员工满意’是我们的宗旨。一周７天，一天２４小时，任何人都随时随地可与我通话写信，坦述意见或建议。”
这位当年哈佛大学的高才生、美国通讯巨人电话电报公司（ＡＴ＆Ｔ）全球业务通讯系统部的总裁，受ＡＴ＆Ｔ大老板罗伯特·艾伦之命，于５月１日正式成为ＡＴ＆Ｔ／ＮＣＲ的新总裁。
两年前，拥有３０万员工的ＡＴ＆Ｔ领袖艾伦不惜用７５亿美元的巨资，收购了美国第五大全球电脑企业ＮＣＲ电脑公司。ＮＣＲ并入ＡＴ＆Ｔ后，该公司在世界１２０多个国家设有分公司或办事处，１９９２年创收７９０亿美元，在世界大公司中名列第四位。
艾伦买下ＮＣＲ后预言，两大公司的合并代表着世界最先进的电脑与通讯技术的结合，预示着融电脑、通讯于一体的电信计算机（Ｔｅｌｅｃｏｍｐｕｔｉｎｇ）时代的到来。ＡＴ＆Ｔ／ＮＣＲ基于ｕｎｉｘ操作系统的开放、兼容计算结构的３０００系列、开放网络环境产品的推出，将使全球计算机联网如同电话联网一样，成为现实。４年或６年后，人们坐在办公室里，通过集声音、文字、图像为一体的多媒体开放网络的传送，将可跨越国界，迅速、形象地了解世界。
思戴德正是在这样的形势下，接受艾伦委以的重任。５月１４日，思戴德在第一封公开信中寄语全体员工，当今世界，竞争愈加激烈，挑战与机会并存，要精诚合作，把握机会。为此，思戴德在接受记者采访时说：“如果一次会议开了１５分钟还未谈及用户或对手，请举起你的手，质问为什么？如果会议开了半个小时未涉及用户或对手，坚决地退场！”他说，不但要让用户满意，还要取悦于用户，把用户放在最高的地位；给最接近用户的员工以决策权。
让员工满意，是加强企业内部凝聚力的关键。ＡＴ＆Ｔ／ＮＣＲ的这位新总裁极其重视企业内部的上下沟通和员工素质的培养，主张定期进行民意测验，对公司和公司领导的工作作出评价。他强调：１．尊重个人。公司所有职员，不论文化背景如何，都应得到尊重。２．保持高尚道德情操，以诚实态度处理业务，善于待人，信守诺言，勇于承认错误，维护公司信誉。３．具有创新精神，勇于开拓新局面，不断钻研新方法，让用户受惠。４．加强合作。思戴德说：“我们需要单枪匹马的能人，更需要团结整体的一分子。如果我听到有人谈‘他们’，却不是指竞争对手，那就有了问题。如果这个‘他们’是指我们内部，我们就得考虑解决的办法。”
美国《财富》杂志最新一期的封面文章这样写道：思戴德的风格和特点代表着世界最优秀企业家的未来面貌。ＡＴ＆Ｔ／ＮＣＲ取消了“雇员终身制”，但是增强了公司的凝聚力。