都来个形象设计吧！ [复制链接]

第4版(要闻)
专栏：人民论坛征文

　　都来个形象设计吧！
李峰
从北京去太原，欣遇两事。一是乘了“笑笑笑列车”。这列往返于太原、北京之间的特快列车，乘务员同旅客见面点头带笑，开口说话带笑，送茶送水带笑，征求意见带笑，回答问题带笑。一张张亲切的笑脸，不时地巡回于旅客之间。见此情景，蓦然联想到三年前我写给《人民日报》的杂文《谁开个笑笑笑商店》。我在那文中建议创办的“笑笑笑商店”要实行全员微笑服务，待遇特优，工资中“含笑量”特重，服务员停笑停职。谁知那“笑笑笑商店”未见有人创办，“笑笑笑列车”却出现了。
第二件事是，听说成都市由四十位老人组成的旅游团，于太原车站转车。站上服务员见大家极为疲惫，当即送上常备药品和书报。老人们凭经验立即掏钱付费。服务小姐笑口相告：“这些都免费。”（此站设有十一项免费服务）。老人中冒了一声：“怪，现在干什么都收费，你们这还有不要钱的事，真是遇到活菩萨了。”
这“活菩萨”和“笑笑笑列车”可贵之处，在于它不是用“红包”驱动的，而是太原铁路分局推行全方位思想政治工作中的“塑形工程”塑造出来的。这种“塑形工程”，也就是国际通行的“形象设计”。
太原铁路分局推行了三年多的形象设计，美化了自己，方便了社会；净化了自身，改进了路风；强化了自律，赢得了尊重。这种形象设计使“两个文明”建设成了一个不可分割的整体，使他们思想政治工作既生动有力，又做到了规范化、全员化和经常化，还加上个新发展——美化。
江泽民同志于今年二月间来这个路局视察工作时，对他们推行的全方位思想政治工作法，包括其中的形象设计，作了重要指示，给予了热情的鼓励。五月间，铁道部在太原召开了全国铁路职工形象设计现场会。一个庞大的形象设计工程在全国铁路线上动工了。
这么大的动作吸引着笔者去太原车站长长见识。那形象设计的确是三言两语难说清楚的系统工程。这种形象设计要讲美，女客运员不化淡妆不准上岗，男职工在岗位出现背手插腰等不规范动作要扣分。它不是要“百花齐放”式的美，而是职业形象美。它重视外表美，尤其强调应做什么和应怎么做的行为美、内在美。他们的形象美，分为队伍形象美、设施形象美、环境形象美。环境美中的卫生标准和监督办法就多达九百八十九条。队伍形象还分领导班子形象、管理干部形象、工人形象。工人形象又按不同的岗位，规定了客运人员、售票人员、装卸人员、公安人员等十个工种美的具体要求。为了做到外形美，所有职工都要接受站姿、坐姿、行姿、着装、礼仪和表情的训练。内在美要求所有职工都必须做到：敬业守纪，恪尽职守，清正廉洁。总的要求是塑造出“四有”人的形象美。
随着社会文明的发展和生活水平的提高，人的形象美和环境形象美，成了“两个文明”建设的内容和要求，成了个人生活和社会生活的必需。各行各业，大家都来个形象设计吧！