送货送到哪道门？ [复制链接]

第9版(经济生活)
专栏：经济茶座

　　送货送到哪道门？
皮子
用了多年的双缸洗衣机坏了，妻决定买一台全自动的。星期天举家出动，在北京关东店商场看中了一台小鸭圣吉奥。这机器名为小鸭，却内涵沉重——七八十公斤。担心如何运回家中，售货员说送货上门，我等释然，于是掏钱。售货员帮着将洗衣机抬上三轮车。寒舍离那商场不过三站路远，三轮车不一会就登到了１６层高楼的大门台阶下。本以为登车的小伙子会帮着把洗衣机抬进家门。没曾想小伙子是卸车走人，连帮着抬上大门台阶都不肯。笔者身单力薄，面对这庞然大物、一级级台阶，奈何不得。多亏妻生得肥壮，有些力气。我俩呼儿咳哟，抬抬停停，一个台阶一个台阶地挪，终于将这鸭子弄进大门，搬进电梯，又连拉带推，运进家中。不知是用力过猛，还是身体太差，腰部竟数日疼痛。
不是心疼这腰（听老人说人７２岁才长腰芽呢），只是纳闷：送货上门送到哪道门？门有楼门、房门之分，院门、屋门之别。如今，多数居民都住楼房，送货只是送到楼门旁，还是给顾客出了一个难题。不知是商店说的送货上门就是如此，还是送货人随意为之。反正，这等送货上门与顾客心中的送货上门并不是一回事。俗话说好事做到底，送货上门是不是应送到屋门里？
现在，工商企业推出的便民服务措施多了起来。什么免费送货，维修到家，什么包退包换，售后跟踪；有的讲究“文化情调”，有的捧出“爱心奉献”，好像真的对顾客一片深情，可是有些企业实行起来，却打了折扣，有种种限制，令顾客难以满意。还说这免费送货上门，北京的一些商店就规定三环路之外不送，而不管实际路程谁远谁近。也有的企业搞便民服务开始时，还像回事，时间长了就走了样。
便民服务要实实在在做到底，不能只求宣传效应。当然，从企业来说，便民服务不是发慈悲，而是吸引顾客的一种手段，但对顾客来说，便民服务不是非分要求，顾客买东西花了钱，理应得到良好的服务。如果名不副实，顾客也不会买帐。随着市场经济的发育，竞争会越来越激烈，只有商品、服务都过硬的企业，才有好日子过。