尤祥礼和他的“件件有回音” [复制链接]

第5版(读者来信)
专栏：信访工作交流

　　尤祥礼和他的“件件有回音”
长沙铁路总公司总经理尤祥礼，通过信访窗口，密切和群众的联系，获取决策良方。仅去年，他就接待了群众来信来访１１４７件（次），批阅处理１０６８件，件件有回音。他说：“了解基层实情，有三条渠道：一是下去看；二是会上听；三是看来信，接待来访。”
尤祥礼刚上任总经理不久，便带领工作组到岳阳铁路地区现场办公，解决职工生活中的具体困难。可是，现场办公会刚开完，督促落实的工作组还没回到机关，岳阳铁路地区几名职工联名写信，诉说他们住的宿舍楼经常停水停电，卫生无人管等长期得不到解决的问题。尤祥礼当即把信批转给专人解决。解决问题的信息反馈回来后，尤祥礼心情很不平静，为什么工作组下去了十几个人，可上百户居民的生活问题就没人反映呢？这件事对尤祥礼触动很大。从此，他更加注意从信访中体察民情，了解职工心态。他立了一条规矩：今后，凡是写给他的群众来信，都要过目，建立档案。他阅批给各部门处理的信件，都要有回音。在他的带动下，总公司信访工作成绩突出，去年被湖南省和广州铁路（集团）公司双双评为“信访工作先进单位”。　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　湖南长沙市夏业斌
　　编后　　　　　　　　　　　　　
现在，群众向本单位、本系统的领导人反映问题时，最担心的结果是“石沉大海”，或“研究研究”、“很同情，没办法”的答复。尤祥礼总经理抓信访工作的可贵之处，在于他把功夫下到了“件件有回音”上。
件件有回音，既是领导为群众办实事的要求，也是一种领导工作艺术。通过信访回音，可以看看干部是否在全心全意为群众服务，看看干部的办事效率和工作能力。无疑，这是种很好的工作作风和工作方法。