低价格经营高质量服务关东店百货商场赢得众多回头客 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

　　低价格经营高质量服务
关东店百货商场赢得众多回头客
本报讯在北京关东店百货商场，顾客可以买到缝衣针、自行车钢珠等不起眼儿的小商品。这里经营的价格在１元钱以下的小商品就有７００多种。这里的商品价格也比别处低，拿大件商品来说，一般要比别处低几十元至上百元。他们坚持为大众服务的方向，实行低价格经营、高质量服务，赢得了众多的回头客。去年营业额超亿元，进入北京２６家亿元商场行列。今年以来，销售也一直看好。
“关百”是一家国有商场。他们通过调查发现附近几十万居民中绝大多数是以工薪为收入的普通消费者。为吸引普通消费者，赢来回头客，“关百”不仅不随意涨价，而且千方百计降低价格。他们坚持从厂家进货，减少流通环节，使商品进价相对较低。在内部实行严格的费用管理，柜组费用承包，节省开支。采取这些措施，使“关百”的毛利率比一般商场低，商品价格一般低２％—１０％。在去年市里一次大型商场调查活动中，“关百”被顾客评为价格最合理的商场。为大众服务并不是低水平服务。这家商场广开货源，增加商品品种，仅小商品就有２０００多种；严把进货质量关，不销售假冒伪劣商品；送货上门，搞好售后服务；提供５０多项便民服务，比如，修表、免费安表带等。（于庆鸾）