天汽总公司加强售后服务

第2版(经济)
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　　天汽总公司加强售后服务
本报讯国内四大汽车生产厂家之一的天津汽车工业总公司，为了促进民族汽车工业的发展，加强厂家和用户的联系，近日开始在京举办“大发”、“夏利”车技术咨询、维修服务周活动。北京是该公司为全国用户服务的第一站。
天津汽车工业总公司下属５０多家企业，近６万名职工。目前该公司生产的夏利车国产化率为６１．８％，大发车为９５％。在生产销售形势兴旺的时候，公司领导认识到，售后服务在市场热的时候比市场冷的时候更重要。公司每年要拿出１０００多万元用于售后服务。从１９９２年４月开始实行“免费强制保修”，“大发”、“夏利”在行驶１５００—２５００公里时，由公司免费做一次性维修，包括换机油、检查、紧固、调整等。
从今年开始，凡买车的用户，公司赠送一盘使用保养汽车的录像带，各重要部位的维修、保养都说得明明白白。公司强调，售后服务是主动上门服务。要打破以往维修单维修，销售单销售，使消费者非常不便的局面。开始着手建立用户档案、跟踪服务卡。（刘勇）