劲风吹过“窗口”新

第5版(各地传真)
专栏：记者见闻录

　　劲风吹过“窗口”新
本报记者肖荻
到天津市电话局部分营业厅去办事，记者发现过去那柜台高筑、居高临下、官气逼人的阵势不见了，代之以一间间接待室，摆放着沙发茶几，主客近在咫尺，当面交谈，办事比过去亲切、麻利。天津市邮电服务质量监督站是反映用户意见的晴雨表，记者在那里坐了两个多小时，只打来一两个咨询电话，而前些年这个公之于众的申告电话天天铃声不断。装机还难吗？质监站不久前抽查８１１局１００个单子，从用户申请到１５天以内装好的达８８％，早于时限３个月。世乒赛期间，中外宾客上万笔邮电业务不仅未出差错，而且做了好事：广东有人汇来一笔巨款，地址不清，体院北邮局一位营业员硬是通过爱人遍访各团，找到了收款人、美籍华人运动员庄永祥。更让群众刮目相看的是，民园邮局营业员胡瑛制止顾客加塞遭到辱骂，仍然以礼相待。
过去，邮电职工行业作风中多年养成的一些积弊，曾使用户怨声不绝。面对种种挑战，邮电局领导认识到：改善服务质量，工作必须有强大的力度。力度的体现不能只是三令五申，而必须真刀实砍。
去年，他们进一步制定和完善《邮电服务质量社会监督标准》及有关奖罚规定，公之于众，并首先组织党员、各层领导骨干认真学习，带头执行，同时组织包括千名退休职工在内的四级监督网，广泛、持久并不事声张地进行检查。在曲江路邮电所，一位女营业员办存款时明明嫌少却骗用户说没有存单，微服私访的检视员当场核实后，经邮局领导研究立即通报全局，并处罚该营业员５０００元，同时按规定扣罚有关上级奖金共达２万元。在河北路地区一市话局，职工打公用电话不付费，并给提意见者掐了电话，邮电局领导照章办事，将责任者开除。与此同时，热心为世乒赛作出“超常服务”的中山路邮局，环境整洁的武清县邮电局则受到重奖。这些，加上对失职者相应扣罚工资总额和给予黄牌警告等措施，果然是罚得心疼，奖得眼红！
各单位在分配机制上因地制宜实行百元业务工资含量，并逐步全面实行劳动合同制，奖勤罚懒。与此同时，经常组织有局长参加并当场录像的大检查。不久前在检查中随机录下３０多个“镜头”（不规范行为），召集各局、所领导来，“谁的孩子谁带走！”
市邮电局投入３０万元“花钱买意见”，回收６６９７７户来信，对１３项业务满意率为９１．２％。但他们更重视的是那８．８％的不满意或很不满意的意见。他们认为：加强职业道德的建设，不能刮一阵风，必须有足够力度的长流水去荡涤积习弊端。