兑现“承诺”

第10版(经济生活·财贸)
专栏：

兑现“承诺”
王涌　张维　李智军
“丁零……”一阵清脆的电话声响起，“真没有想到，我一个月的烦恼打了一个电话就解除了，谢谢你们。”
这位谢声不绝的女士名叫吕春花。从去年12月份起，她在交通银行郑州分行南关分理处办理每月300元的一年期零存整取储蓄业务，当时营业员告诉她一年后会得到利息175元。今年9月份，吕女士的存折不慎丢失，她到南关分理处办理了挂失手续，并按营业员要求准备一星期后再来续存。但一星期后事情另起波折，营业员告诉她不能续存了，要取出再转存。这样算来她只能得利息22．28元，再去掉5元手续费，她实际得利息17．28元。
9月26日，当吕女士得知人民银行河南省分行向社会推出承诺服务之后，首先拨通了举报电话：“前后就相差150元的利息损失，我想问你们这个业务是不是真的不能办？是不是像他们所说电脑里没这个程序？”面对这位举报顾客急切的期盼，受理举报的同志觉得有责任和义务尽快办好这件事。他们立即打电话给交行郑州分行服务督查机构，责成调查处理，同时将详细情况通知给本行计划处，计划处迅速派人进行调查。下午5时，情况反馈回来，原来是该分理处操作人员对零整挂失业务不熟悉所致。于是责令当事人向吕春花女士登门道歉，并将该笔业务冲正补办。
从这天起，人民银行河南省分行的电话忙个不停。政法学院的高先生询问他们协议存款应该执行什么利率；市房地产律师事务所张律师希望能帮助对一个案件进行调解；还有汇款查询，举报高息存贷款，询问办理业务等等。对这些电话，受理的同志都分门别类有针对性地给予了答复处理。
在金融系统“四讲一服务”活动中，人民银行河南省分行坚持从提高自身服务水平做起，9月25日正式推出的承诺服务，实实在在地方便了企业、群众和金融机构，受到社会各界的欢迎和好评。