| 牛爱民毛磊 |
1997-02-28 00:00 |
“热点窗口”——北京市公安交通管理局车管所采访记
第3版(要闻)
专栏：
“热点窗口”
——北京市公安交通管理局车管所采访记
新华社记者牛爱民本报记者毛磊
北京市公安交通管理局车辆管理所是全国窗口行业示范单位之一，也是北京市的“热点窗口”之一。近日，我们以普通办事者的身份，采访了这个车管所及京朝和京丰两个分所。
上午９时许，我们来到了位于亚运村北面的市车管所。走进办公楼，首先看到的是一块明显的窗口业务分布提示牌。此时，不大宽敞的大厅内已有近百人。在左侧的咨询窗口，我们提出“关于私人购买汽车”和“购买进口汽车如何办理手续”等问题，均得到满意答复。我们注意到，有１２个窗口的工作台，每个工作台都用大玻璃隔开，外面的群众对里面的工作情况一目了然。所有干警全部着装整齐挂牌服务，紧张而有条不紊。
在大门外，我们遇到刚刚办完车辆手续出来的渔阳贸易公司的王建伟等人。他们办理领取进口汽车牌照等手续，总共用了二三十分钟。王建伟感觉“挺顺利的，民警服务态度也挺好的。”司机董学军说，他多次到车管所办事，最近几次感到“有明显的变化，服务质量有明显的提高，方便多了，效率也高了”。
俄罗斯驻华使馆商务处代表利亚利柯夫在外事接待室办理驾驶证、行驶证遗失补办手续，工作人员耐心细致地接待。他的翻译对记者说：“他感觉这里办事很顺利、快捷，服务也很好。”
到上午１１时，咨询窗口共接答咨询电话９１个。车管所代所长郝国建介绍说，车管所现有３６０名工作人员，担负着１３９万多个驾驶员、８８万多辆机动车和８００多万辆非机动车管理工作。作为窗口单位，这里工作量大、接触面广。“针对车辆和驾驶员管理、办手续，驾驶员考试等不同的工作情况，我们从抓教育和业务培训入手，抓规范化管理，提高管理水平和服务质量及工作效率，同时抓了办公和服务环境的整治。我们的工作，期待着群众的检验和评判。”郝国建说。
在位于京东通县的京朝车管分所，记者排队到办理换驾驶证的窗口，简单询问了换证的手续后，领取了一张“机动车驾驶证申请表”。记者看到，窗口内忙而不乱，窗口外人来人往秩序井然；大厅内有许多张制作规范的大桌子，每张桌上面都有填表的说明和式样。
京丰车管分所在北京城南的大兴县界内，这里是全市车管所和４个分所中每天办公量最大、来办事人最多的一处。据介绍，这里一天办理车辆手续近２０００件，驾驶员手续２３００多人次。来这里办换证手续的北京图书馆的刘元胜说：“虽然人多，但还是挺快的，手续也很方便。” |
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