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杨锡林齐定坤 1997-10-29 00:00

示范窗口亮丽生辉——湘潭国税二分局树立“为纳税人服务”观念

第11版(职工天地)
专栏:

  示范窗口亮丽生辉
——湘潭国税二分局树立“为纳税人服务”观念
本报讯以前纳税人办理纳税手续,往往要跑三四个地方,花上七八天时间,现在只要到一个地方,最长不到20分钟,最短仅需2分钟就能办完。这是湖南省湘潭市国税二分局推行文明示范服务后发生的变化。
二分局负责岳塘区670户区级企业和1600户个体户的税收征管,为省市税收征管改革试点单位。今年5月底,该局被命名为省级“文明示范单位”。他们以此为契机,抓服务、抓管理,全面实施“亮丽工程”。针对以前征管手段、纳税服务滞后的状况,该局投资200多万元建立起集办证、认定、申报、购票、纳税等于一体的多功能办税服务大厅,配置21台微机,将办理纳税事项的职能科室及配套服务部门全部集中到一起办公,变手工操作为微机操作,变多处办税为一处办税,变找人办事为找窗口办事,避免了人难找、事难办的现象,减少了办税环节,纳税人办事效率大为提高。
作为高起点“示范窗口”,该局注重在“软件”上下工夫。他们上自分局领导,下至办事员,从“我管纳税人”彻底转变到“我为纳税人服务”观念上,在办税程序、违章处罚等10个方面对纳税人实行公开;对内建立健全制约机制,公布廉政15不准;在仪表、语言、态度、行为诸方面进行统一规范,聘请10个义务监督员,以无记名形式向纳税人和有关部门印发“文明服务跟踪调查单”,不断改进和完善服务方式。湘潭纺织印染厂财务人员反映,他们购买增值税发票数量较多,将旧票带到分局换新既不方便也不安全,分局立即改变作法,派人上门验票。与此同时,他们全面推行服务承诺。为避免一些单位服务承诺过虚,引起服务对象不满的状况,该局将开业登记等10项内容细化、量化到18项具体事项中。
(杨锡林齐定坤)


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