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1997-10-31 00:00

公安部出入境管理局要求全国边防检查机关为出入境旅客提供优质服务

第4版(要闻)
专栏:

  公安部出入境管理局要求全国边防检查机关
为出入境旅客提供优质服务
据新华社北京10月30日电公安部出入境管理局日前发出通知,要求全国边防检查机关采取有效措施,为出入境旅客排忧解难,真正做到想旅客之所想、急旅客之所急、帮旅客之所需,保证旅客出入境通达、顺利、愉快。
通知要求,边防检查站的执勤人员提前做好各项准备工作,按时上岗,特殊情况应提前上岗。任何人不能以任何理由拖岗、误岗、空岗。口岸运行期间,边防检查站必须开通足够的通道,不许因处理个别旅客的问题而延缓旅客和交通运输工具,特别是大型交通运输工具的出入境时间。
通知进一步要求边检人员要公开、公正、文明执法。边防检查的办事制度要做到“四公开”,即值班领导姓名公开,边检标准公开,对旅客的要求公开,检查员守则公开。对公开标准(或承诺)要做到有诺必践,违诺必究。对旅客的投诉,要及时受理,不得推诿;对不属于受理范围的,讲清原因,指明投诉方向。检查人员对待旅客要和蔼、尊重,耐心解答旅客提问,细心检查旅客证件。任何时候、任何情况下都不准抛扔证件,不准与旅客争吵,不准刁难、训斥旅客。严禁检查人员在执勤现场吸烟、聊天,严禁引带无关人员进入隔离区及检查现场。


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