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孙健 1997-01-31 00:00

“让您满意”

第1版(要闻)
专栏:“窗口行业”示范单位优质服务追踪报道

  “让您满意”
本报记者孙健
1月26日凌晨4时许,大地还在沉睡,但徐州汽车客运站内已灯火辉煌,一片繁忙。
“旅客同志们,欢迎您乘坐徐州公路运输总公司301车队的班车。让您满意,是我们的服务宗旨,车上备有茶水、晕车药……”
“起程前,乘务员小姐一席话犹如冬天里的一把火,这一路心里就踏实了。”从徐州回临沂的小伙子林民操着山东腔告诉记者。
在汽车运输市场竞争日趋激烈的这几年,301车队开展“优质文明服务上等级”的精神文明建设工程。301车队声誉鹊起,被交通部评为1993至1995年度“文明客运车队”;去年12月10日,又被交通部公布为“汽车客运示范单位”。
翻阅着一本本红色的旅客意见簿,记者读到了旅客的心声:
前几天,驾驶员耿庆明从宁波返回,途经淮阴遇上交通事故,车被堵塞达8小时之久,车上的6名旅客又冷又饿。耿庆明将自己买的火腿肠和面包分送给他们,并将仅有的大半瓶开水分给大家喝。旅客们感动地说:“你的服务态度真好,不愧是文明车队的驾驶员。”
去年7月23日,从沂水到徐州的班车上,一位去西昌某部队探亲的军人妻子严重晕车。301车队驾驶员王勇把车开到徐州后,赶紧叫来出租汽车,将病人送往医院抢救。后来,那位军人的妻子到车站几经打听才获知真情。几天后,该车队收到了来自军营的感谢信……


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