承诺变行动

第1版(要闻)
专栏：“窗口行业”示范单位优质服务追踪报道

　　承诺变行动
本报记者黄振中白剑峰
１月２４日，记者来到北京天坛医院，亲身感受了一次文明而舒心的服务。
上午９时整，记者走进了暖融融的门诊大厅。只见在一排排桔红色的坐椅上，有的人边看电视边等着取药，有的在吃着小商店里供应的热腾腾的汉堡包……秩序井然。
令记者感到新鲜的是，这所以神经外科享誉海内外的医院几乎看不到排队现象。原来，自去年２月起，该院取消了集中挂号，实行分科挂号，从而省去了患者排队之苦。同时，医院增加窗口，实行划价、收费、取药一条龙服务，使患者的平均取药时间缩短到５—１０分钟。
９时２０分，记者随一位患者到大厅取药。只见仅西药划价和交费就有８个窗口，工作人员熟练地操作着电脑，有问必答。这位患者只花了两分钟便完成了交费。随后，他在大厅里坐了不到５分钟，大屏幕上便通知他到４号窗口取药。他说：“来这里看病不会着急上火，很轻松。”在角落里，一台多媒体电脑可供患者核对药价，用手一摸，所有中西药品的进价和销售价便显示出来。
９时４０分，记者来到神经外科手术室。一位河北河间市的农民激动地对记者说：“我患脊髓内肿瘤，刚住进院。快过年了，家里的孩子们都盼着我早点回家。今天听说医院里的著名专家要亲自为我加班做手术，心里可踏实了！”该科的赵继宗主任告诉记者：“以往春节期间是不做手术的。今年我们提出，让病人和家属过个团圆年。尤其是外地病人家属每天住旅馆，经济负担很重。我们科的副主任医师以上大夫已全部出动，加班加点，争取让更多的病人提前回家。”
１０时１０分，记者来到急诊楼。刚好北京市急救中心送来一位躺着的七旬老奶奶。车子刚停稳，医院穿蓝色服装的护工立刻跑步推着平车迎上前去……救护车的司机说：“这家医院的效率很高，从不耽误时间。”“急病人所急，想病人所想，痛病人所痛。”这不仅仅是天坛医院的承诺，更是实实在在的行动。