太热与太冷

第2版(经济)
专栏：市场随笔

　　太热与太冷
张金才王玉琴
逛自选商场多了，有过两种截然不同的感受：一是你眼瞅着什么，服务员马上一气不歇地列举这种商品的七八个优点，弄得你买也不是，不买也不是，全没了“自选”的味道。二是有几次想找几样小件物品，久觅不得，实在没有“众里寻他千百度”的精力，只得去问服务员。没想到，她竟白我一眼：“这是自选商场，想买啥，自己找去。”
一种是太热，一种是太冷，总之给我的感觉都是不舒服、不自在。细想想，这里面的原因是一样的，就是服务员没有设身处地地站在顾客角度去想问题，去研究顾客心理，进而搞好服务。我去过这样一家自选商场：售货员不叫不到，在一边耐心等候；随叫随到，马上热情服务，这样购物真让人舒服。