这次“特快”让人“特别不快”

第9版(读者来信)
专栏：毖后录

　　这次“特快”让人“特别不快”
２月２２日，我乘上武昌至广州的８１次特快列车。一路上的感受是，这次“特快”，让人“特别不快”！
车票上写着：２２日晚７时５２分开车，但到８点钟，车站工作人员仍不让旅客进站。旅客焦急地询问，他们硬邦邦地甩给你一句“不知道”，然后无论你怎么问，车站工作人员再也不理人。２３日零时８分，旅客总算可以进站了，但无人检票。
从武昌到广州的２８个小时里，车厢里的广播从未响过一次，乘务员也从不报站名，旅客们只好凭自己的经验和相互询问下车。乘务员从不打扫车厢，车上果皮、甘蔗渣满地都是。中间曾有一个衣衫褴褛的男孩打扫卫生，我问他是干什么的，他说：“捡瓶子的。”我问：“捡瓶子的为什么要打扫车厢？”这个男孩说：“不打扫车厢，乘务员就不让我捡瓶子。”厕所也无人冲洗，臭味使靠近厕所的旅客掩鼻而坐。有几个紧靠着乘务员休息室的厕所被乘务员锁住，笔者问为什么不开，乘务员说：“免得厕所味儿搞得我睡不成。”由于厕所很少开门，旅客很多，导致旅客排长队上厕所，使车厢过道拥挤不堪。
武昌到广州行程１０００多公里，正点运行需１７个小时，但这趟列车晚点了１１个小时。按规定，特快列车上随时都应有开水供应，但我从４号车厢找到１６号车厢，除了４号和８号车厢的茶炉室门开着外，其余全锁着。而且，开着的两个茶炉室的茶炉下面没有火。旅客们向乘务员反映，乘务员不理。２３日下午，两位女列车长沿车厢查票，旅客向她们反映无开水供应，两位女列车长理都没理就走了。有的旅客病了，同行的人想在餐车弄点开水给患者泡点方便面吃，餐车服务员把手一挥：“没有。”
坐在我对面的一位从广东省委退休的老干部说：“我从参加抗美援朝到现在，从未见过这种服务。目前，交通运输部门竞争激烈，这种服务势必严重影响本已不容乐观的铁路运输的声誉。”
广东广州市新港西路１６５号黄家荣