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吕网大 1997-03-31 00:00

一路上播洒温馨——记上海二汽公司49路车队

第4版(要闻)
专栏:创建文明行业示范单位连续报道⑦

  一路上播洒温馨
——记上海二汽公司49路车队
本报记者吕网大
凌晨3点半,上海49路“青年文明号”乘务员马卫星和驾驶员薛军已将车擦干净保养好,3点52分,首班车准点从东安新村发出。早高峰过后,当汽车缓缓靠入铜仁路站时,小马又习惯地将头伸出窗外。那一对盲人夫妇又在候车了,小马赶紧下车,小心搀扶他们上了车,并在下车的中门旁替他们安顿好座位,到站又送他们下了车,盲人夫妇感动地说,我们每天上下班都得到49路乘务员的热情帮助,虽然我们眼睛看不见,但那一声“我来搀你”的亲切话语一直在耳边回响着。
今年春节前的一天下午,上海一家无线电厂的副厂长舒国光乘49路车时突感身体不适,两眼发黑,浑身直冒冷汗。乘务员季春妹马上招呼乘客给病人让座,并盘算着如何去医院。49路虽然沿途经过十多家医院,但车挤路堵反而耽误时间。两站地过去了,小季发现站上有行车管理员,赶紧和驾驶员吴福民一起,把四肢已经僵直的病人架下车,请管理员送往医院,使病人得到了及时的抢救。
作为上海公交战线的一面红旗,49路在10公里长的线路上,一路播洒着文明服务的新风。乘上49路公共汽车,您就会发现,车厢内外整洁明亮,座椅一尘不染,连发动机缸体上也是灰尘不沾;乘车时,那“请”字在前、“谢”字在后及招呼乘客当心车辆起步、拐弯等文明规范用语,总是让乘客感到心里热乎乎的;早晚高峰车辆拥挤,他们就准备了方便垫,抱小孩的乘客可以让孩子在工作台上坐一坐;方便袋里的针线、纽扣、塑料口袋、清凉油等,可以解决乘客一时急需。
去年8月1日开始,49路实行了准无人售票运行,取消前后门的售票员,只在后门保留一个乘务员。为此,他们提出了“无人售票有人服务”的口号,车厢服务工作做得更加主动:两头起点站有人为乘客兑换零钞。为使乘客有一个舒心的环境,每辆车都安上了窗帘,系上小圆扇供乘客使用。一些外地乘客怕坐过了站,总爱站在车门口,乘务员就在车厢挂起了一块能翻动的指路牌。看到孩子们每天上学挤车的困难,49路又率先开出了“红领巾—母婴专车”,学生带着红领巾就能上这趟专车。49路全队职工用“辛苦我一人,方便千万人”的出色工作,赢得了乘客的赞誉。
车厢也是一个流动的社会,各种各样的人都有,公交职工有时也会被人误解,可49路的职工说,公交乘务员确实有委屈、有泪水,但也有欢乐和乐趣,能为乘客服务好,替他们解决一些困难,也就是我们最大的欣慰。今年刚20岁出头的乘务员马卫星说,同样干一天的工作,为什么不好好做出点成绩来呢。说真的,为乘客服务好了,自己的心情也特别愉快。几年来,小马在工作实践中摸索出一些独到的服务艺术,如动员乘客让座,用风趣的语言化解乘客间纠纷等。去年夏日的一天,车厢里闷热又拥挤,两位女乘客因稍稍碰撞相骂起来。小马看劝不住,就对女乘客身后打着扇子的老人说,老伯伯,你看她们火气这么大,大概是你扇起来的。周围乘客都哄笑起来,两位女乘客也不好意思再吵嘴,一场争吵就此平息了。
公交二汽公司经理李浩良告诉记者,49路能有今天的成绩,除了严格的管理,还有一个强有力的班子。车队领导处处吃苦在前,以身作则。他们有个“六在前”:学习学在前、工作干在前、关心职工想在前、荣誉奖励让在前、艰苦工作抢在前、无私奉献做在前。
在“一班人”带领下,49路车队出现了值勤时无脏话粗话、服务中无信誉纠纷、营运中无脏车破车、社会上无批评投诉的可喜现象。日前上级部门对49路车进行了乘客意见调查,收回的117张调查表中,乘客满意率达到100%。


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