请问“你是什么态度”

第9版(读者来信)
专栏：做文明“上帝”讨论

　　请问“你是什么态度”
时下，在不少酒店、商场、卡拉ＯＫ等服务娱乐场所，人们经常会看到一些西装革履、腰缠万贯的“上帝”在恼羞成怒地大声责问服务者：“你什么态度？”似乎他们花了钱，就可以颐指气使，随意斥责那些面红耳赤、委屈难堪的服务者，甚至在一些不合理、不文明的要求被拒绝后。而那些服务者往往低头不语，仿佛低人一等似的。
这是一种不正常、不文明的现象。在我们的社会里，服务者有各自的职业纪律、职业道德和职业要求，也有自己神圣的尊严和人格。他们和被服务者的区别仅仅在于职业的不同，在人格上却是完全平等的。在日常生活中，你地位再高、身份再显赫、金钱再多，也不能忘乎所以、为所欲为，这是由我们社会的社会主义性质决定了的。无论什么人，在接受别人服务时，都应当报之以礼，还之以情，尊重对方的人格。
既然如此，我们不禁要问：那些脾气大得惊人的“上帝”，你们为什么就不能文明些？有钱并不代表你有文明的言谈举止，也不能表示你高人一等。各种行业的服务人员，当你们遇到蛮横无理的要求时，当你们的人格尊严遭到侵犯时，要敢于对那些不文明的“上帝”反问一句：“你是什么态度？”
（内蒙古自治区呼和浩特市委宣传部张怀恩）