同是车站，风气不同

第9版(读者来信)
专栏：服务工作面面观

　　同是车站，风气不同
编者按：“人民铁路为人民”，不仅仅是一句口号，更需要我们铁路系统的站、车工作人员用自己的实际行动来体现。站、车工作人员服务质量、服务态度的好坏，广大乘客最有发言权。近几个月来，本报收到有关反映火车站秩序混乱、列车服务人员服务质量差等问题的来信又有上升趋势。今天刊登其中的几封，意在引起铁路部门的重视，把旅客的意见当作改进工作的动力，真正把铁路这个文明窗口建设好。
７月１２日上午，笔者走进广州东站，只见售票厅地洁窗明，保安、警察不停地巡视。购票排队秩序井然。笔者排了近一小时的队，没有发现一个票贩子。绝大部分旅客都自觉将垃圾放进垃圾桶，偶尔有个别人把吃剩的饭盒丢在地上，卫生检查人员发现后迅速将其清走。有几位清洁工不停地擦洗地面，使厅内始终保持良好的环境。每趟列车要出发，车站广播室都事先广播几次，站务员高举站牌将旅客带去检票，保持了良好的秩序，旅客连声称赞。
７月３０日下午，笔者从武昌火车站买票返回广州。与广州东站不同的是，售票厅内人并不多，可票贩子倒不少，他们不停地兜售火车票，要价很高，没有人前来制止。笔者在窗口买不到特快票、卧铺票（很奇怪，上车后却有很多卧铺票出售，不过要另收５元至１５元的手续费），只能买到硬座车厢的站票。候车厅内人很多，不少人坐在地上，厅内看不到垃圾桶，部分旅客只好将垃圾丢在地上。有几位穿白大褂的人手持罚款单来回巡视，发现有人丢垃圾即罚款。罚款后也没有人将垃圾清走。
广东东莞市附城职业中学朱忠保