| 冯全盛朱玉华国胜权魏志敏 |
1997-09-03 00:00 |
５５２次列车让人心焦５４９次列车急人所难
第9版(读者来信)
专栏：服务工作面面观
５５２次列车让人心焦５４９次列车急人所难
我是沈阳市双喜压力锅制造总公司的退休职工。前不久，我和老伴去山西长治探亲的归途中，在两列火车上感受了两种不同的服务态度：长治开往北京的５５２次列车治安差，我的钱被小偷偷去，小偷被当场抓住，可钱却要不回来，乘警和列车工作人员态度蛮横，不讲道理；而北京开往沈阳的５４９次列车，则诚心实意为旅客排忧解难，上车就感到了“家”的温暖。
事情是这样的：７月１７日，我和老伴从山西长治乘坐５５２次列车到北京，途中随身携带的２０００余元现金被小偷扒走，多亏发现及时，小偷在车上被当场抓住，但钱却被小偷转移。当我向乘警提出追要被窃钱款时，乘警不但不追，还对我百般指责。
７月１８日，列车到达北京后，列车工作人员对我追要钱款的请求不予理睬，无奈我只好和老伴忿忿地下了车。这时，我们身无分文，高温下的长途旅行使我们饥渴难耐。正当我们老两口头昏眼花，力不能支时，我们遇到了北京至沈阳的５４９次列车长。我向他诉说了在５５２次列车上的遭遇，列车长非常同情。他让我们上了５４９次列车，用自己的钱为我们补办了车票。开车后，两位车长（后经多方了解，才知道男车长叫纪东彪，女车长叫王红）像照料亲人一样照料我们，一会儿送水，一会儿送饭，其他乘务员也把自备的防暑水果拿给我们吃。列车到达沈阳站后，两位车长不放心，又派乘务员、工会小组长钱长波（姓名也是后来了解到的）打车把我们送到家中。当我拿出钱来表示感谢时，他说什么也不收，只说了句：“二老安全到家我就放心了。”连姓名也没留下就走了。
两趟列车不同的服务态度，形成了鲜明的反差。在这里，我想通过贵报再次向５４９次列车长及全体乘务员表示感谢！
沈阳市和平区胜利南街１９号
冯全盛朱玉华口述
国胜权魏志敏整理 |
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