“热情”还应“优质”

第9版(读者来信)
专栏：读者论坛

　　“热情”还应“优质”
山东临沂市陈明邵家举
笔者不久前去商场买鞋，售货员很热情，拿出好几双皮鞋供我们挑选。当时我怕买不好，便请售货员帮助参谋一下。然而，对这种鞋的质地、用料等售货员一概不知。
以往，人们评价商业服务工作的好坏，往往注重形式，只要见到“笑脸相迎”，便得到很大安慰。如今，人们的思想观念已随着市场经济的发展出现了变化，人们购物不仅需要售货员热情服务，更需要售货员在商品知识方面的指点。这好比医生必须熟悉病人的病情、发病原因和治疗方法，军人必须掌握手中武器的性能、特点及保养方法一样，售货员不了解所售商品的使用方法和性能，就称不上为顾客优质服务。要使售货员真正做到优质服务，商场的管理者应加强对售货员的业务培训，不断提高业务知识水平。唯有如此，才能适应市场经济的发展，满足广大群众的需求，成为一个称职的售货员。