| 王教生 |
1997-09-03 00:00 |
机关为一线办实事济南工行实行内部服务承诺制
第2版(经济)
专栏：
机关为一线办实事
济南工行实行内部服务承诺制
本报讯最近，中国工商银行济南市分行进行了一场别开生面的“二线为一线服务承诺考评会”。市行机关的储蓄、出纳、会计、科技、保卫等５个处室的负责人，依次介绍了近期兑现承诺、为一线办实事的情况，然后退场；来自８个基层支行的近百名一线科室人员，对机关“顶头上司”的服务工作情况进行评议，当场无记名投票打分，并提出了改进工作的意见和建议。最后，市行李延庆副行长召集全体与会人员，对市行机关实行“二线为一线服务”承诺落实情况作了讲评，对一线反映的问题责成有关部门限期解决。
济南工行早在两年前就以推行文明服务用语，杜绝服务禁语，实行优质文明服务著称全国。今年初，他们又制定出“领导为员工服务”的三项承诺、“上级行为下级行服务”的三项承诺和“二线为一线服务”的七项承诺，在全行推行内部服务承诺制，为扎扎实实地搞好“一线为客户服务”奠定了坚实基础。
内部服务承诺，促进了机关转变作风。有的到一线发放办公用品，有的连夜在一线维修机器设备，有的组织炊事人员为一线网点送绿豆汤，有的组织医务人员到一线巡诊。（王教生） |
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