| 龚金星 |
1998-09-30 00:00 |
凝聚人心的力量——武汉客运段段长魏少华谈企业文化
第11版(社会周刊·读者之友)
专栏：读者点题
凝聚人心的力量
——武汉客运段段长魏少华谈企业文化
本报记者 龚金星
最近，不少读者来信提起企业文化的话题，他们说，学者们的理论和企业家们的实践都证明了企业文化是现代企业的精神支柱。从80年代中期我国企业界和管理学界正式引进企业文化的概念，我们的企业文化在由初步发展时期逐渐走向成熟。因此，一些读者希望我们介绍几个企业文化建设开展较好的企业和这样的企业领导者的实践经验。于是，记者采访了武汉客运段和段长魏少华。
武汉客运段是全国最大的客运段之一，有干部职工4000余人。1996年，武汉铁路分局为解决客运段经营管理工作中“老大难”的问题，对客运段领导班子进行了调整。在段长魏少华、党委书记樊少良的带领下，他们狠抓安全建设和干部作风建设，确立了“抓主业，提高服务质量；发展多经，改善职工福利”的经营思路，从整顿段容段貌和提高服务质量入手，取得了社会效益和经济效益的双丰收。干部工作的节奏大幅度加快；职工遵章守纪的自觉性大为增强。客运段先后建起的教育基地和职工之家，使职工生活、学习、工作环境大为改观。去年6月，武汉客运段被铁道部命名为“安全优质段”。
该段段长魏少华，生于1956年2月，湖北蒲圻市人。曾就读于西南交通大学政治经济学专业。先后担任客运段列车员和列车长，铁路分局秘书、政策研究室主任、客运分处处长，1996年5月任武汉客运段段长。除了工作，好读书，善思考。崇尚“说真话、办实事”。
记者：来自武汉的几位企业家和新闻界的朋友都告诉我，您在武汉客运段着力于企业文化建设，把企业的管理工作推向了一个新的高度。听说您本人对企业文化的理解也很有见地，能否请您谈一谈对企业文化的理解。
魏少华：您的朋友过奖了。既然您约我谈，只能算谈一点自己工作的体会。诚如读者所言，学术界对企业文化的内涵有很多种理解。如，有的认为企业文化就是在一个企业里成员有关企业的价值观念和行为准则的总和，还有的则指出企业文化是一个企业所具有的价值观念体系及其相应的文化教育活动的总和。我想，尽管学者们对企业文化的内涵和基本内容归纳的方法、角度不同，理解的宽窄度也不一样，但就企业文化的核心内容来讲是一致的，这就是强调企业的价值观念、企业精神、经营之道、经营境界和广大职工认同的道德规范和行为准则。
具体地讲，企业文化的内涵应包括三个部分：讲求经营之道、培育企业精神、塑造企业形象。
讲求经营之道是企业文化的基本内容。这就是要求企业按经济规律来确立经营宗旨、方针、目标和发展战略，确立以人为本、以文化为主导的经营思想和管理办法。在武汉客运段，首先是制度的改革，这就是使自己的经营策略要与我们发展社会主义市场经济的方针相适应。我们推行了三项制度改革，一是分配制度的改革，首次将乘务员月工资改为趟工资；二是用工制度改革，全路首家成立了待岗车队，已待岗88人，形成了用人机制的良性循环；三是乘务制度改革，实现了真减员，增实效，为全路探索了有益的经验。
培养企业精神是企业文化的核心内容。这就是要求企业在经营管理的实践中培育能表现本企业精神风貌、激励职工奋发向上、规范企业行为的群体意识，并以此引导职工树立正确的价值观念，强化职业道德，弘扬敬业爱岗的精神。对一个客运段来说，列车服务是最突出的一种表现方式。对乘客必须具有一颗爱心，是我们的职业道德最具体的反映。不同的发展时期企业有不同的发展需求，职工的思想也有不同的反映。针对这种情况，我们在职业道德教育上也采取了不同的形式，这就是时时要把思想教育与行业特点、现状联系起来，使职工认识到，良好的职业道德是优质服务的根本，强烈的市场意识和改革意识是企业发展的驱动力。
塑造企业形象是企业文化的外在表现。这就要求企业通过多种方式树立起自己的产品信誉以及在公益事业等方面的形象。我们的产品就是每一趟列车的服务。我们推出了37／8次、545／6次全路的红旗列车，还有421／2次、597／8次优质列车，这些都是我们提供给社会的“精品”。
记者：在武汉客运段，我曾遇上一位乘务员，她是客运段管乐队的成员。她告诉我每次出乘归来，都要参加排练，她和她的姐妹们一样积极性都很高。她说：“参加这样的活动对陶冶自己的性情、充实自己的生活太有益了。”同时，你们今年初还经职代会讨论通过了段徽、段歌和段服。目前，段徽人人戴、段歌人人唱、段服人人穿，已是你们的一个显著特征。那么，这一切是否也是企业文化的组成部分？
魏少华：文体活动是看得见摸得着的企业文化的内容，但若把企业文化仅仅理解成文娱、体育之类的活动，就有点片面化和表面化了。办个俱乐部、乐队，搞一些演出、书画比赛之类的活动，为的是陶冶职工的情操，提高职工的素质。我们客运段已有初具规模的电声乐队和管乐队各1个，还有阅览室、棋牌室、台球乒乓球室、健身房等4个活动场所。这些投入在职工队伍建设、精神文明建设方面都发挥了重要作用。通过这些企业文化建设的具体工作，更重要的是凝聚了人心。这也就是企业文化的力量。
记者：我了解到，今年初武汉客运段对所属13个车队中的8个车队进行了16轮整建制的培训，而且你们还把77名大学生编到了一个车队。据介绍，这是你们建设一支高素质队伍的具体举措。这是否与你们进一步强化企业文化建设的打算有关系？
魏少华：是否有关系，这要看我们的现代企业制度建设的推进情况。现代企业制度的建设同企业文化建设是一个密不可分的统一的实践过程。现代企业制度与现代企业精神、企业文化相辅相成，“合则齐美，离则皆伤”。因此，推进企业文化建设要同建立现代企业制度有机结合起来，时刻倾听实践的呼声，不断总结实践的经验。此外，企业文化建设要特别重视发挥广大职工的主人翁责任感和使命感，必须把着眼点放在发挥广大职工的积极性和创造性上来。要下大力气提高职工的整体素质，强化职工的职业技能。基于这样一种思想，我们提出了“实施素质工程，提高竞争能力”的口号，并于去年开始具体实施。 |
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