学会解释

第7版(职工天地)
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　　学会解释
　　建达
　　某地为发展经济，引进外资办起了一家企业。企业投产后，有人提出该企业的排放物有可能污染地下水。当地政府对此极为重视，立即派人进行调查分析，并决定，若确有污染，立即停产治理；若无污染，则继续生产。就在调查过程中，不明真相的群众跑到上级领导部门上访，要求立即拆除该企业。本来，这个部门的领导只要出来向群众解释一下，问题即可解决。可是，该部门的领导哪一个都没有出来与群众见面，致使上访群众在那里围了三四天才散去。
　　无独有偶，也是这个地方，一些下岗职工为了解决就业问题找领导，当时的领导同志不但马上出来解释，而且对某些问题的解决实事求是地作了承诺。下岗职工得到了满意的回答，很快就回去了。
　　同样是群众到领导部门反映问题，却出现了两种截然不同的结果，可见领导对待群众的态度和工作方法是何等的重要。
　　一般地说，群众到领导部门反映问题、提出要求，是有一定的缘由的。作为共产党的领导干部，人民的公仆，理应热情接待群众来访、认真倾听群众意见和呼声，该解决的就要尽快解决，正在解决或一时解决不了的，也要耐心地、实事求是地向群众作解释，以求得群众的理解和谅解。这看起来像是工作方法问题，其实质是对待群众的态度和感情问题。
　　向群众解释，没有感情不行。对群众缺乏感情的人，一听到有人来反映问题就烦。似乎来人都是来找麻烦、来添乱的。扣顶大帽子，就是破坏安定团结。他就不想一想，老百姓有了难处不找“人民公仆”找谁？这种干部，很难想象能够热情地接待来访群众，耐心地回答群众要求回答的问题。
　　向群众解释，没有实事求是的态度也不行。中国的老百姓是很实际的。他们不想听你的花言巧语，也不信你的假言假语。作为领导干部，只要按照党和政府的有关政策，按照有关法律的规定，从实际出发，就如何解决某个问题如实地向群众讲明白，以理服人，以情感人，相信绝大多数群众是通情达理的，是能够配合政府去解决问题的。这是因为说到底，解决问题最终对广大群众有好处。即便个别人暂时不理解，只要耐心反复解释，也是会收到一定效果的。
　　向群众解释，还要让群众增强信心、看到希望。有些问题通过解释立即迎刃而解，这自然皆大欢喜。有些问题由于种种原因可能一时还解决不了，这就需要我们的同志想群众之所想、急群众之所急，把党的方针和政策交给群众，把战胜困难的办法教给群众，动员和组织群众共同去争取胜利。从这个意义上说，学会向群众解释，不仅是继承我们党密切联系群众、加强思想工作的优良传统，也是新时期领导干部尊重人民群众、维护社会稳定、作出良好政绩的明显标志。