雪天偏遇关门早

第4版(地方新闻·视点)
专栏：现场目击

　　雪天偏遇关门早
　　本报记者冯奎
　　连续几天，辽宁沈阳市的温度降到零下10摄氏度。11月26日，由于前一天夜里飘起了小雪花，沈阳市的路面结起了薄薄的一层冰。路滑难行，出租车小心翼翼地开着，行人一不小心就会摔个跟头。记者前往和平区八经街辽宁省移动通讯公司交费处交手机费，一路上就跌了好几跤。
　　前一天，记者来交费，正卡着下午4点，工作人员说4点正是下班时间，不让交费了。今天，记者赶来的时候，刚过下午3点，可是这个交费处的铝合金大门同样已经拉下来了。一位壮实的保安人员把守着一个边门，不让等在门外的三四位顾客去二楼交费，“今天3点就下班，明天来交费！”保安推推搡搡，把大伙拦在外面：“上面正结账，哪能让你们随便进去！”
　　一位中年人显然有了点火气：“冰天雪地的，好不容易跑这么远，总算在你们4点下班前赶来了，凭什么不让交费？我明天还要出差，哪有功夫再跑一趟！”
　　大伙在外面争执了一会儿，要求见值班主任。值班主任出来解释说：上级营业管理部门下午打来电话说，今天3点就停止收费，“原因嘛，当然是因为天气不好。”
　　如果因为天气不好，推迟下班，方便前来交费的顾客，这倒值得称许；不执行规定时间，反而提前一个小时关门，只能说是为了方便工作人员早点回家，完全是一种不尊重顾客的表现。
　　就在这冰天雪地的同一天，记者和另几个“窗口”单位接触，感受大不相同。上午去沈阳桃仙机场，高速公路收费处递过来一张精美的卡片，写着“雪天路滑，注意行车安全”，短短一行字让人感到很舒心。在桃仙机场，内部广播一遍又一遍地重复：由于天气恶劣，导致机场关闭，机场工作人员向大家表示歉意，并承诺一定妥善处理好旅客遇到的问题。对比之下，移动通讯公司交费处毫无正当理由地提前关门，拒顾客于交费窗口之外，同时态度又如此生硬，真让人难以接受！