众手相助送真情

第7版(职工天地·统一战线)
专栏：

　　众手相助送真情
　　吴红晓
　　在北京市东城区交道口街道菊儿胡同内，过往的人们都能看到胡同中间的墙上有一块醒目的白底黑字标牌——“东城区交道口街道社区服务中心”。牌上还一行行列着“代换煤气”、“接送小孩”、“计生指导”等服务项目和联系电话，那“一呼百应解民愁，众手相助送真情”两句话更显示了立牌者的良苦用心。
　　“这是我们设立的面向住区居民的便民服务牌！”交道口街道办事处民政科科长康宏群自豪地说。
　　1997年街道组织了一支有十多名有一技之长的下岗人员参加的便民服务队，建立了社区服务热线电话办公室，并将便民牌钉上墙。交道口街道办事处主任助理李铁生介绍说：“群众拨通电话提出需求，我们马上安排人员前往解决，居民们确实感到大大方便了生活。”
　　鼓楼苑居委会辖内的退休老人占居民总数的40％多，老人们反映每天买牛奶不方便。居委会为此成立了牛奶服务站，迄今已为100多住户订奶送奶。据热线负责人刘希红介绍，全街道平均每月可接到200多个求助电话，许多住户自己很难办的难题如今一个电话就得到了解决。
　　牌子上墙、电话公布只是便民服务的第一步。东城区东直门房管所负责着60多栋楼房、300多处平房院居民住房的管理与修缮。过去，住区居民常反映到房管所找人难。从去年起，这个房管所设立了24小时专人值班的接待办公室，公布服务电话，发放修缮服务联系卡，开展预约、随时上门服务，极大地方便了住户的报修。
　　据北京市东城区区委书记连廉介绍，区政府组织3万多社区服务志愿者，利用居委会了解各家日常生活需求信息的优势，以中心城区户拥有率达40％的巨大电话网为依托，在全区各街道广泛开设“社区服务便民热线”，向住户发放社区服务便民热线卡，便民服务牌上墙，就近方便群众。居民们反映以往生活中的诸多难题如今已不再难了。