| 王世清 |
1998-05-31 00:00 |
开通服务热线电话 解决群众生活难题 葫芦岛建委架起与市民“连心桥”
第2版(要闻)
专栏：
开通服务热线电话 解决群众生活难题
葫芦岛建委架起与市民“连心桥”
本报讯 辽宁省葫芦岛市建委在推行承诺制工作中，动真情，办实事，市民谁家供排水、取暖、住房或者城市管理、卫生、公交等出了问题，拨打服务热线电话，就能立刻得到市建委热线工作人员的热情服务。
葫芦岛市建委担负着全市城乡规划、建设和管理市区水、暖、房、路、行等的任务，全系统职工8000余人。长期以来，建委领导成员们虽采取了多种措施，改善服务体系，老百姓遇到问题还是常常“投诉无门”。个别干部以权谋私及一些服务人员态度生、冷、硬、横等现象屡禁不止。
去年9月15日，市建委决定在全国同行中首家开通服务热线电话。热线指挥中心配备了微机、车辆和现代化通信设备，在房产、供暖、供水等12个基层单位成立了12个专业服务站，市建委7个主任轮流带班，实行24小时昼夜服务，120余位热线服务人员随时接处市民电话信息。对紧急求助信息，指挥中心立刻派人赶赴现场抢修，要答复的也要在两日内用书面或其他形式答复；对举报投诉和提出建议信息，送建委领导批阅后，转交有关部门调查处理，并按规定时间办结上报。为确保服务规范化，他们还制定了处后回访等十余项规章制度，对接处信息全部录入电脑，以便随时分析、汇总、检查。
去冬，葫芦岛市供水管线在南票突然爆漏，市区生产、生活、供暖用水受到严重威胁，当日热线值班的建委主任范越林闻讯，立即赶到指挥中心调度，并亲临现场指挥，使抢修工作由正常的72小时缩短为22小时。
热线一端连着政府，一端连着百姓，是市民最快捷、最大限度参与城市管理的最好渠道。近百个举报建委工作人员违纪的信息又使建委及时查处教育了职工，树起了热线背后数十万百姓的监督威慑力。各类热心的建议信息也推动了建委的正确决策和现代化管理。
（王世清） |
|