| 梅洪如 |
1999-03-31 00:00 |
大步走向真正的商业银行——工商银行浙江省分行先进事迹介绍
第2版(经济)
专栏：
大步走向真正的商业银行
——工商银行浙江省分行先进事迹介绍
本报记者 梅洪如
中国工商银行浙江省分行不断完善商业化经营体制改革，不遗余力支持地方经济发展，把窗口优质文明服务推向新高，真正发挥了大型国有商业银行对促进经济增长、稳定社会应起的作用。1998年这个分行受到了国务院的表彰。
优质文明服务创新高
前不久，日商竹田先生凭着他长期与工行杭州市分行延安路储蓄所有业务往来的经验，对这家金融机构感慨地说：“这里的小姐态度真和蔼，笑脸像鲜花一样。现在金融业竞争非常激烈，像你们这样好的服务、设施，一定能发达起来！”
记者最近到浙江采访了解到，对工商银行浙江省分行系统的服务怀有如此美好印象的，不仅是日本的竹田先生，还有许多许多的中国老百姓。在工行杭州解放路支行，一位残疾职工不顾搬家后路远车挤，照旧把钱存到这个支行。每次办完业务，工行小姐总要把他送上汽车。这位残疾人还动员别人也把钱存到解放路支行。一位七旬老人到解放路支行办理业务，业务员从身份证上看出这天正好是他的生日，便将一支鲜花送到他面前，祝愿他“生日快乐！”感动得老人颤巍巍地说：“我活到这么大年纪，还没有人给我生日送鲜花！”绍兴市一位教师在购物时因一张百元人民币有破损而被拒收，一位工行员工恰巧在场，毫不犹豫地拿出自己的新币为其“兑换”。事后，这位教师写了一封感谢信，盛赞工行员工在8小时之外还能以维护银行声誉和形象为己任。工行浙江省分行的员工散落在社会上的这一段段动人故事，为精神文明建设奉献了一朵朵鲜花。
今天，在工行浙江省分行系统上上下下员工中，这样的观念已深入人心：优质文明服务是关系到银行命运和员工前途的大事，是每个员工应尽的责任。全省各营业网点都把客户放在第一位，在环境、仪表、语言、态度、办事效率等方面建立起切实有效的服务规范，使客户走进工行办事感到舒适、温馨、便利、放心。营业厅里一般都放置饮水机、电话、雨具、打气筒、计算器、老花镜等，方便客户。客户有疑问，服务小姐会主动上前解答各种问题。为了让客户存取款方便，工行员工提早上班、推迟下班，开办夜市储蓄业务，放弃午间、节假日休息等等。全省开通电子化服务，活期储蓄、对公存款实行全省通存通兑。
工行浙江省分行在优质文明服务的内容和形式上不断有所突破。现在，他们已不满足于“微笑服务”，而是在服务措施、服务品种上大力创新，实实在在地满足客户需要。
“个人理财”是工行浙江省分行在一部分营业网点新推出的服务品种，有位姓郁的客户到工行杭州市分行延安路储蓄所取款购房，业务员见他存单上是10万元3年定期存款，只差几个月就到期了，若取走，只能按活期储蓄付息，便建议他将10万元存折作抵押，向银行申请抵押贷款购房。这样，等10万元定期存款到期时，还清了银行贷款还能净得3万元利息。“个人理财”服务还有储蓄存款理财分析、金融理财咨询、各类代理业务、开具存款证明、个人外汇兑换、个人住房贷款咨询等服务内容，这些都深受客户欢迎。
工行浙江省分行系统各地营业网点还普遍开办了代理业务，如代发工资、代扣房租、水电费、电话费、订报费、保险费、学杂费、加油费、养路费、有线电视费等等。居民反映，如今再不用为缴这个费那个费东奔西走，只要在工行有（活期）存款，跑一趟银行办理委托便什么都解决了。
存取款大户临柜办理业务怕不安全，又易“露富”。针对客户的顾虑，工行浙江省分行辖内的营业网点开设了大户服务室。让大户单独坐在专设的房间内，通过电视监控观察业务员为他办理收付款。有时银行会派专车专人护送巨款到特定地点交付。
工行浙江省分行竭诚为客户服务，方便了客户，也为银行赢得了大量的客户和业务发展机会。1998年工行浙江省分行各项存款新增196．7亿元，比上年同期增长23％，其中储蓄存款新增102．9亿元。
支持经济增长不遗余力
工行浙江省分行行长丁仲篪说，银行说到底是为经济发展服务的，商业银行要在保证信贷资产安全、有效益的条件下尽力支持地方经济发展。去年年初，经济面临需求不足、投资乏力的严峻形势，工行浙江省分行领导急大局所急，几位行长、副行长分别带队跑遍全省，深入进行市场调研，然后选定一批产品有市场、管理好、有效益的企业和重点基础设施建设项目，加大信贷投入。一般银行放贷都是上半年规模小、下半年规模大，去年工行浙江省分行上半年新增各项贷款72．9亿元，比上年同期多增1倍，达到了全年的50％左右。省内一大批重点企业和高速公路、电站、市政、环保等基础设施建设项目较早地得到了工商银行的资金投入，对浙江省全年经济持续、稳定增长起了重要的保证作用。去年在面临东南亚金融危机、内需乏力等压力下，浙江省国内生产总值增长10．1％，工商银行浙江省分行贷款投入早，到位及时，作出了应有的贡献。
在信贷投入方式上，他们充分利用承兑汇票、信用证、担保函、授信管理等工具，尽量为生产经营单位提供便利，提高资金利用效益。买方信贷原本是支持出口的融资方式，为启动国内市场，工行浙江省分行创造性地将它应用于国内贸易。在担保充分、资金安全有保障的条件下，去年工行杭州市分行通过发放买方信贷，支持东方通信集团公司（浙江）向黑龙江、福建销售4．7亿元产品。最近，杭州市分行又向黑龙江省邮电管理局发放5亿元买方信贷，全部用以购买东方通信集团公司的产品（移动电话站）。
为促进消费，拉动经济增长，工行浙江省分行在全省范围内大力推广个人住房贷款和其他高档耐用消费品的消费信贷。在1998年以前，工行系统的个人住房贷款业务规模很小。去年上半年开始，各地纷纷推出个人住房贷款新品种，简化贷款程序，尽量便利居民贷款购房。去年一年全省工行系统新增个人住房贷款10．6亿元，新增额居全国一级分行第二位。杭州市工行系统到今年2月底已发放个人住房贷款3亿多元，推动销售楼盘面积17万平方米。现在，全省各地工商银行分支机构个人住房贷款市场份额均在50％左右。
近年浙江省股份合作企业、个体私营企业迅速发展，非公有制经济已成为各地经济发展中充满活力的新增长点。以支持地方经济发展为己任的工行浙江省分行，根据浙江经济结构特点，较早地冲破了单纯支持国有、大集体企业的传统信贷模式，提出“不看成份看效益”，在结算、信贷服务等方面放手支持非公有制企业。温州市非公有制经济已占全市经济总量95％左右。工行温州市分行在全省率先推出“市场店面（使用权）保证金质押贷款”、“自然人贷款”等新的信贷品种，为个体私营业主提供资金需要。1998年，工行温州市分行各项贷款余额77亿元，其中投向非公有制经济的就有39．8亿元，占贷款总额的51．8％。
绍兴、台州、杭州等分行也都调整了思路，把非公有制企业作为信贷投放的重要领域。省里一大批优良的非公有制企业与工商银行建立了牢固的银企合作关系。主要生产压力锅的浙江苏泊尔集团公司，在由小变大的发展过程中，关键时刻都得到工商银行的支持。截至去年底，工行台州市玉环支行已累计向这个企业发放流动资金和技改贷款2．5亿元。全部贷款均得到良好的回报。现在这家股份合作企业已成为国内明星企业，去年产品销售4．3亿元，出口创汇200多万美元。公司老总在记者面前再一次由衷地表示了他们对工商银行的感谢。
商业化改革成效卓著
工行浙江省分行领导班子讲学习、讲政治、讲正气。他们以邓小平理论为指导，几年来始终坚持抓改革，抓发展，抓银行内部管理和员工队伍建设。党组织充分发挥战斗堡垒作用，不断地引导各级干部和广大员工解放思想，树立市场观念、竞争观念、效益观念、服务观念、风险观念，使全行在商业化改革进程中上下一致，齐心协力。
过去国有银行受计划经济体制影响，吸收资金不计成本，铺摊子不讲核算，放贷不重视风险，经营效益极低。工行浙江省分行的改革首先从这里开始。1994年起，他们在工商银行总行指导下，在全省范围内大刀阔斧进行消“肿”治“散”的改革。各市地分行统一调度资金、规模、人员、网点指标、费用等资源，对效益好的网点增加投入，改善经营条件，扩大经营规模，对低效益、亏损网点分别予以撤、并、转、迁，使资源得到合理配置，迅速占领市场。到1998年底，工行浙江省分行共撤并营业网点322个，存款不但没有下降，反而上升，储蓄所平均存款余额比1994年年末增加了3250万元，上升131．9％，亿元储蓄所达163个，基本上改变了粗放经营的状况。
丽水地区是浙江省经济欠发达地区，工行丽水地区分行加强领导班子建设，强化竞争意识，将资源向高效网点集中，精简机构，减员增效，终于较快地扭转了低效亏损局面。1998年与1994年相比，营业机构减少56％，人员减少23．6％，各项存款余额却增长114％，贷款余额增长45％，清收了2．4亿多元不良贷款，使不良贷款率下降6．3个百分点。现在市场份额、经营效益明显高于当地其他金融机构。
在精简机构、减员增效的同时，工行浙江省分行还通过会计改革和加快电子化建设进一步强化集约化经营。他们将联行业务集中管理，减少资金汇划环节，既大大加快资金划转速度，又强化了监督管理。过去异地资金汇划至少3天，现在最快的3秒钟就能完成。实行以市地分行一个口子集中清算资金以后，全行在人民银行的备付金率下降约1个百分点，由此减少在人民银行的备付金存款日均10亿元，效益提高十分明显。浙江省工行还在全省所辖市地行实行城区前台业务事后监督的集中处理，对金融风险和经济案件起了有效的防范作用。
改革提高了工行浙江省分行的服务意识和服务功能，增强了支持地方经济发展的实力，也提高了银行自身的经营效益。从1994年至1998年，浙江省分行各项存款余额从331亿元增加到1047亿元，年均增长25．8％；各项贷款余额从341亿元增加到762亿元，年均增长17．5％。存贷款余额比由105％降至72．8％，根本扭转了超负荷经营状况。5年累计实现利润25亿元。1995年以来，工行浙江省分行共有113个分支机构被各级政府命名为文明单位，占创建数的95．7％。 |
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