“英派斯”，请快点儿

第10版(财经广场)
专栏：市场漫笔

　　“英派斯”，请快点儿
　　赵志文
　　6月中旬，笔者到位于新疆喀什地区的吐尔尕特海关采访。为了祖国，该关二十几名关员在自然环境恶劣、远离城市的边境艰苦奋斗。为丰富关员的业余文化生活，该关购置了图书、乒乓球台、健身器等文体用品，很受关员的欢迎。然而，笔者在该关的健身房中看到的几台健身器却是灰尘满面，显然已闲置多日了。关长告诉笔者，1997年关里买了健身器，吸引了不少青年关员利用它来锻炼身体。后来牵引用的钢丝绳先后磨断，健身器不能再用。于是，海关于今年春节后致函致电生产健身器材的企业———青岛英派斯健身器材有限公司，希望能通过邮购方式，购买几根钢丝绳，以使“趴窝”的健身器获得新生。遗憾的是，几个月过去了，“英派斯”虽答应帮忙解决，却一直未有实质性的动作。
　　售后服务是企业销售服务的重要一环，对维护用户利益和树立企业信誉都至关重要。笔者对“英派斯”售后服务总体情况并不了解，不好妄加评论，但从这件事来看，也有需要改进之处，一定要重视用户的反馈意见，给用户提供及时有效的售后服务，想方设法解决用户在使用中遇到的问题。只因补充不上钢丝绳，好好的健身器就得“趴窝”，关员们不能用它健身，“英派斯”也脸上无光。
　　真诚地希望“英派斯”售后服务动作快一点，海关的同志等着呢！