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施晓慧 2000-10-31 00:00

沃尔玛的商业秘诀——访李斯阁总裁兼首席执行官

第7版(国际)
专栏:记者专访

  沃尔玛的商业秘诀
  ——访李斯阁总裁兼首席执行官
  本报记者 施晓慧
  美国沃尔玛零售连锁集团像一个商业神话。当《财富》杂志1955年开始评选500强时,它还不存在。1962年它从阿肯色州本特维尔镇一家小杂货店起家,而今在美国《财富》杂志评出的全球500强企业中名列第二位。它去年的销售额达到1650亿美元。预计今年可达1910亿美元。
  沃尔玛在激烈的市场竞争中快速发展,主要依靠两个看家本领:削减开支和薄利多销。几十年来,沃尔玛因给顾客带来经济实惠的折扣店、平价店而誉满美国。90年代初期,美国零售业发生了一场空前激烈的大战。有145年历史的G.FOX百货公司倒闭了,著名的西尔斯百货公司卖掉了一度为世界第一高楼的西尔斯塔,沃尔玛也未能幸免。当时,沃尔玛的创始人萨姆·沃尔顿去世不久,沃尔玛的利润开始下滑,1995年它不良的销售业绩,使其出现了开业100个季度以来的第一次负增长,股票价值大跌。
  沃尔玛的生存一时受到威胁。《财富》杂志当时评论道:沃尔玛能使神话再现吗?
  沃尔玛公司充分发挥了它的看家本领:严格控制开支,压缩库存,采用计算机网络技术跟踪监控每个项目的销售和供货情况。以最低的库存保证所有分店商品不出现脱销现象。在投资回收率重新回升之后,沃尔玛大举发展超级购物中心,仅1998年,就在美国开张了100家,从薄利多销中获取利润。
  然而,就商家而言,使用“削减开支和薄利多销”的策略并非新鲜事,沃尔玛的独特优势究竟在哪里呢?
  谈到沃尔玛的企业文化,李斯阁总裁兼首席执行官说内容很多,如尊重同仁的开放式公仆领导、包括“三米微笑”和“保证满意”退换政策的服务顾客原则、解决问题不过夜的追求卓越作风、“逆流而上、另辟蹊径、不墨守成规”的创新精神等。他试着用一句话概括,即:对每一个人的尊重。但他接着做了进一步的解释,它包括:尊重顾客,理解顾客赚到每一分钱都不容易,因此要使他们买到的每一件商品物有所值;尊重雇员,使在沃尔玛工作的每一个人都能成长和有发展的机会;尊重供应商,给产品以合理的价格,按时付款;尊重政府,沃尔玛在任何地方都是合格的公民,是合法的纳税人;尊重社区,对沃尔玛所在的社区给予回报,建立孤儿院或救助贫困的家庭。
  李斯阁的解释使记者想起了沃尔玛的创始人萨姆·沃尔顿的故事。在沃尔玛公司已拥有500多亿美元资产时,沃尔顿率领的采购队伍仍然非常节俭,有时8个人住一个房间。于是有人问他,为什么公司还要那么精打细算?沃尔顿说,“答案很简单:因为我们珍视每1美元的价值。我们的存在是为顾客提供价值,这意味着除了提供优质服务之外,我们还必须为他们省钱。如果沃尔玛公司愚蠢地浪费掉1美元,那都是出自我们顾客的钱包。每当我们为顾客节约了1美元时,那就使我们自己在竞争中领先了一步——这就是我们永远打算做的。”
  沃尔玛的低价,不是降低商品的质量;沃尔玛的增效,不以损害雇员为代价。他们靠调动起所有员工的工作热情和聪明才智,靠改进管理和服务系统,最大限度地降低成本,提高效益,让顾客花出的每一分钱物有所值。这恐怕才是沃尔玛成功的真正秘诀。
  采访结束时,李斯阁走到每一位记者前握手告别,脸上依然是谦和的微笑。这时,记者突然意识到,这平易与微笑,不正是沃尔玛“尊重每一个人”理念的体现吗?


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