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叔琦 2000-01-31 00:00

服务无止境——北京斯普瑞得公司优质服务纪实

第2版(经济)
专栏:

  服务无止境
  ——北京斯普瑞得公司优质服务纪实
  叔琦
  创建于1996年的北京斯普瑞得科技有限责任公司,是近年来我国电力系统无线扩频通信领域涌现出来的一个重视企业服务文化理念的公司。公司年轻的总经理谢延强说:电力系统无线扩频通信领域,其实是一个新型的以服务为主的产业,尽管目前一些企业还没有意识到这一点,但它的售后服务及服务网络建立的重要性的确比其它领域表现更为明显和突出。要想在这个领域生存下去并出类拔萃,必须遵循“服务无止境”的原则。
  按照现代企业的发展规则,特别是对一个以倡导服务为主的服务企业而言,发展的方向必须要与每一个客户的发展方向融为一体。为了实现服务的永恒性,斯普瑞得公司从创建始,就要求每位员工在工作中,力创以技术为前提、服务为生命的企业理念。
  1996年,安徽省安庆市供电局无线扩频调度通信系统在全国招标。通过激烈角逐,斯普瑞得公司一举夺标。因为安庆处于长江的特殊位置,所以对扩频系统的工程质量和服务质量要求格外严格。斯普瑞得公司在与该供电局合作后,始终强调无线扩频调度通信系统工程服务体系的形成是在每一个细小的环节上,公司对发出的每一件产品、每一次安装调试和售后服务网络的形成,都精益求精,派出副总经理以上的高级技术人员对工序层层把关和护理。正因为斯普瑞得公司始终拧紧产品质量和服务质量的两大关,在1998年长江特大洪灾之际,惟独由该公司建立的无线扩频通信系统工程,经受了特大洪灾的考验,确保了电网的安全运行和人民财产的安全。
  在无线扩频电力调度通信领域,斯普瑞得公司进入市场只有4年时间。但短短的时间里,其销售收入、市场占有率、营业利税在行业中名列前茅,年发展速度超过100%。在长期的工作实践中,谢延强总经理认为:服务客户是无条件的、无止境的。建立了公司完整的服务网络,也就是找到了公司长久生存下去的理由。
  斯普瑞得另一个服务宗旨为:要不断地培育市场与客户的信心,把不可能实现的目标尽量变为可实现的目标。前不久,河南某供电局欲建无线扩频调度通信系统,在请了两家公司进行现场勘测后,认为由于地势阻挡,几个变电站不可能建立无线扩频通信。斯普瑞得公司得知消息后,多次召集技术工程人员现场办公,一次次研究可行性方案。结果,他们跳出环境的制约,提出通过周边变电所中继,这样既解决了问题,又没有增加投资,客户非常满意。
  作为一个服务企业,服务无止境的企业理念,将随着斯普瑞得公司的发展壮大,渐渐影响这个行业的发展方向。


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