旅游：光有钱和闲不够

第9版(假日生活周刊)
专栏：周末闲话

　　旅游：光有钱和闲不够
　　郝慧莉
　　最近一段时间，旅游促销活动频繁：3月份北京在巴黎举办旅游宣传活动，浙江、黑龙江、黄山等地先后在京举办旅游促销活动；4月初北京旅游交易中心即将开业；5月份，北京将依托中关村科技旅游资源密集的优势，举办大型科技旅游月活动。看来旅游将会成为今年假日经济的一个新亮点。
　　但我国旅游业存在的问题却不容忽视。以往，时间和经济条件是限制人们出游的主要因素。近几年，人们腰包渐鼓，节假日也增多，时间与金钱的矛盾退居其次。现在看，要搞好旅游业，光有钱和闲仍然不够。
　　目前，民航国内段的票价居高不下，飞往新马泰跟国内某些航段的价格差不多。游客算下来，出国旅游比国内旅游更划算，自然会选择前者，这不利于发展国内旅游业。再者，旅游交通、住宿这些瓶颈问题虽然整体上得到改善，但还远远不够。一些近年来新开辟的旅游景点，由于地理位置偏僻，交通没有多大改观，限制了这些地方旅游业的发展。
　　近年来，许多大的旅游投诉都是由于旅行社不能兑现承诺、不尊重游客的消费权益而引起的。导游的服务意识、奉献精神有待提高。去年在外旅游时，我发现那儿有不少和蔼可亲的“义工”当导游，讲解水平自不待言，也没有国内常见的导游强行拉游客去购物等现象。我们很多旅游景点，尤其是入口处，搞得像集贸市场。小吃无法保证卫生；纪念品没有地方特色；兜售纪念品的小商贩围追堵截游客，真是大煞风景。境外旅游景点出售纪念品的地方管理较严，位置往往不是设在景区的入口处，而是侧面；而且每处旅游纪念品似乎是每处的专利，在别的地方几乎看不到。这样既无伤风景之雅，又可以买到有意义的纪念品。
　　要做到旅游观光与环境保护同时进行，旅游者的素质有待提高，这方面的工作需要景区管理方做相应的工作。北京昌平给每一位登居庸关长城的游人发清洁袋的做法很有借鉴意义。境外许多景区在游客参观游览之前，先播放多媒体制作的片子，轻松地宣传“人与自然共舞”的环保知识，此举也值得我们学习。
　　凡此种种都说明，旅游业要真正搞好，光指望老百姓有钱有闲是不够的。