| 潘跃 |
2000-05-30 00:00 |
长假 对旅游业精神文明的检验——国家旅游局有关部门负责人答问录
第12版(社会经纬)
专栏：独家采访
长假 对旅游业精神文明的检验
——国家旅游局有关部门负责人答问录
本报记者 潘跃
“五一”7天长假，全国各地景点游人如织，旅游业着实火了一把。7天里，旅游系统不仅经济收入不菲，同时也是对旅游业精神文明建设的一次考验。长假刚过，记者对国家旅游局有关部门负责人就“旅游业如何进一步加强精神文明建设”作了采访。
记者：旅游高峰到来前后，旅游部门采取了哪些方便游客的有效措施？
答：全国各级政府、旅游及各相关部门、旅游企业对本次假期的旅游热极为重视，准备充分，应对及时，市场秩序基本稳定。针对春节假日旅游火爆以后带来的一些问题，旅游业和相关部门及时总结经验，提前准备。政府与企业协调配合是今年“五一”旅游接待的一大特色。民航、铁路、公路等交通部门积极配合，努力采取措施，调整运力结构，为游客出行提供了便利条件。
记者：7天长假是对旅游系统精神文明建设成果的一次检验。可否谈谈这方面的情况？
答：国家旅游局根据中央的要求，把精神文明建设作为推进行业管理工作的一面旗帜，一直将“两个文明一起抓，硬件水平和软件水平一齐上”作为指导各项旅游工作的一条基本方针。几年来，为了全面提高旅游从业人员的思想业务素质和服务质量，树立良好的中国旅游业形象，围绕“讲文明、树新风”这个主题，抓了各类人员的职业培训和规范服务。“五一”长假之前，各地旅游区十分重视，行动迅速，都以“一流的环境、一流的秩序、一流的管理、一流的服务”作为各项工作的标准，着力解决旅游环境、管理秩序、服务质量中的重点难点问题，并把创建文明风景旅游区活动和其他群众性精神文明建设活动结合起来，现在看来达到了预期的目的。
记者：这次长假有没有游客反映比较强烈的问题？
答：尽管各方面对“五一”假期作了比较充分的准备，但游客对宾馆住宿接待能力、景区景点容量以及旅行社接待服务等方面仍有不少意见。铁路、公路、民航等交通部门尽了很大的努力，但仍有许多游客因买不到机、车票而无法外出旅游。今后我们将认真总结经验教训，努力改进这方面的工作。 |
|