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杨美健 2000-06-30 00:00

买了劣质品怎样处理

第9版(假日生活周刊)
专栏:

  买了劣质品怎样处理
  杨美健
  作为一个消费者,当你买到劣质产品时,应采取积极的态度去对待它,即寻求解决问题的方式、方法,使自己的合法权益得到应有的保护。切切不要保持沉默,自认倒霉。试试以下几招,也许会使你变消极为积极,变怨气为喜气。
  先交涉。投诉前先向经销者或生产者提出问题。因为大多数经销者和生产者还是会为用户着想的,同时他们也不希望因质量和服务方面的问题闹得满城风雨,影响声誉。如果售货员或其他服务人员认为不能解决,你还可以找经理,因为一般人员的权利有限或者怕担责任。
  动作快。如果经过交涉得不到合理解决,就应及时投诉,切不可拖延。时间拖得过长的投诉,不利于判断商品原有损坏和正常磨损的区别,以致难以定性;拖延投诉,也会导致超过“三包”期,使投诉人的利益受到一定损失。
  实事求是。投诉商品质量和不良服务,首先要确定你是严格按照说明书上写的那样去做了,确信你的申诉和索赔完全合理。一定要根据实际情况投诉,不可夸大事实,也不该隐瞒自己在使用的不当。如果双方对事情经过都“各持己见”,会使问题难以及时解决。
  合理合法。你的投诉要求,无论是要求修、退、换或者赔偿,都应合理合法。过分的要求甚至无理取闹,很可能使问题复杂化,导致投诉调解失败。无理取闹甚至会抵消要求的合理部分,要知道国家法律只保护你的合法权益。
  材料完备。投诉商品质量问题时,务必保留损毁物品的所有部分和有关该物品的全部文字资料,这会有助于寻查原件的型号和产品号。同时,保修单和发票的复印件也是你写投诉信时所必不可少的物证。如有双方交涉的文字材料或权威部门的质量鉴定则更好。
  进行检测。人的感官难以确定的一些商品质量问题,往往会发生争议,这时最好在投诉前先请权威的质量监督检测部门鉴定,以确定其质量是否存在问题和问题的程度。
  明确提出你的意愿,解释一下你希望得到怎样的结果。明确你的意愿,给对方提供了一个解决问题的机会,或许他们会以此为参照,加倍地赔偿你,令你大喜过望,大吃一惊。


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