| 龚雯 |
2001-01-31 00:00 |
全国假日办负责人就春节黄金周答记者问：长线游市场兴旺区域游再成亮点 高层次消费活跃投诉量大幅减少
第4版(要闻)
专栏：
全国假日办负责人就春节黄金周答记者问：
长线游市场兴旺区域游再成亮点
高层次消费活跃投诉量大幅减少
本报北京1月30日讯记者龚雯报道：今天是新世纪第一个旅游黄金周的最后一天，全国假日办负责人、国家旅游局副局长张希钦就此次春节黄金周旅游的有关问题接受了记者采访。
问：对这个春节“黄金周”您怎么看？
答：总的来讲，春节“黄金周”是成功的。主要表现在气氛欢乐祥和，市场兴旺繁荣，出行平安有序，质量继续改善，收入明显提高。由于各方面准备充分，呈现了旺而不乱的喜人局面，没有发生大的旅游安全事故，投诉也不多。
问：今年春节旅游市场有哪些新特点？
答：春节旅游市场的特点主要体现在：国内旅游方面，长线游大幅增长，区域游稳中有升；国际旅游方面，入境游继续发展，出境游趋于火爆；旅游收入显著提高，旅游活动安全有序。
其中，作为假日旅游主体的国内旅游的特点是：春节长线游发展迅速，比上年同期增长20％至30％。首先，旅游者对飞机、火车等远距离交通需求旺盛，长途公路客运也受到普遍欢迎。除铁路客运量稳步增长外，旅游包机成为远距离旅游的新现象，北京、山东、天津、安徽、成都、沈阳、长春等地开通了大量旅游包机，天津、安徽还与客源地实行对接对包、双程配载。上海、南京、深圳、广州、成都等地长途公路客运量连续创较高水平。二是有组织的旅行团队增多，有的旅行社组织了团队包机多达几十架，仍然供不应求。三是“南”来“北”往的黄金长线持续畅销，“南”“北”热点地区都在扩大，北方地区由哈尔滨扩大到东三省，南方地区由海南、云南扩大到两广及西南地区。四是客源产生地区更多，去年春节旅游客源集中在北京、上海、广州、深圳等地，今年春节西北地区、东北地区、西南地区市民出游也逐渐形成规模。
区域旅游稳中有升，其特点是，第一，环广深珠城市带再度成为亮点，区内城际旅游十分繁荣，深圳70％的出游市民集中在省内游。第二，西南和东北地区形成了新的旅游活跃区域，西南地区以成都、重庆为短线游主要客源发生地，东北地区以哈尔滨、长春、大连为主要客源发生地。第三，京津地区、华东地区始终是春节区域旅游的重要组成部分，今年春节，京津地区由于气候寒冷、华东地区由于阴雨天气，区内旅游市场增长均不明显。
问：“黄金周”的旅游消费情况如何？
答：与往年春节旅游消费“大户”集中在“行”与“住”上不同，今年春节旅游“六要素”消费全面活跃，旅游花费明显增加，旅游收入显著增长。今年春节，旅游者人均花费有较大幅度增长，停留时间普遍延长。旅游者的主动消费、自觉参与和高层次消费均明显活跃，弹性旅游收入比以往增多。
问：今年旅游投诉为什么大幅减少了？
答：今年的旅游投诉大幅减少，全国假日办总值班室累计仅收到旅游投诉11件，远低于去年“五一”和“十一”“黄金周”。这主要是旅游服务质量有了很大提高，全行业高度重视“黄金周”，旅游企业自上而下都认识到了提高服务质量的重要性，认识到质量是企业的生命，因而事故少了，满意度高了，投诉自然也减少了许多。当然，在交通、住宿方面还有一些投诉，值得改进的地方还很多。
问：这次“黄金周”还有哪些不足？怎么改进？
答：主要有五点：一是属于高质量旅游方式的春节长线游的潜在消费需求还没有完全得到满足。国内长线游价格与出境游价格在同一价位，甚至要高于后者，客观上使部分长线游需求转向出境游。二是长途交通问题仍然是春节长线游的制约环节。各方协调，形成整体价格优势，实现交通、住宿、旅游服务等环节的“一体化预订”，是吸引国内长线游旅游者的重点任务。三是旅游产品需要进一步丰富。四是区域发展不平衡，有的地方重视程度不够，措施不力，因而客源有所减少。五是在服务方面还应继续努力，严格要求，要实现零投诉目标。 |
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