| 曾英 |
2001-10-31 00:00 |
群众满意不满意？——天津市高级人民法院信访接待室见闻
第9版(民主和法制周刊)
专栏：法制现场短新闻
群众满意不满意？
——天津市高级人民法院信访接待室见闻
曾英
10月最后一周的一天中午，笔者来到天津市高级人民法院侧门的信访接待室，门上贴着的一张作息时间表上写着：周一至周四接待，上午8：30—11：30，下午2：00—4：30。因纸张泛黄，页角带卷，字迹略显不清。笔者于是来到正门传达室，询问该时间表是否已有变动，被告知该表有效，并得悉立案接待也在一处。接待室门前只挂有标明信访接待室及法官违法违纪投诉中心字样的牌子，而写有“立案接待处”的长牌则挂在相距十米左右的另外一扇门前。
下午1时50分，笔者来到接待室门口，这时已经有三人在排队等候。
2时整，接待室的门准时打开，我和三位来访者一块进入了房间。接待室设有两个窗口，但只坐有一名着便装的中年妇女。见我们进去，她便主动站起来和我们打招呼。一名来访者因与所在工厂有劳动争议来此要求立案。工作人员接过递上的材料翻阅后进行了登记，并询问联系电话以便及时通知当事人，立案时间前后仅用了5分钟。
2时35分，另一名身着法官制服的男工作人员走进了办公室，两人边接待来访者边闲聊起来，内容是两人准备轮换着去洗澡。
半小时后，这名女工作人员离开了接待室。第一批进来的三名来访人也已经离去，笔者以等候相约前来的亲戚为由留在接待室。剩下的一位工作人员见暂时无事，便在电脑上玩起了“打扑克”。
3时25分，又来了两名来访者，其中一名是天津郊区的菜农，因土地承包纠纷一案要求上诉高法。工作人员告诉他依照程序应该先去检察院抗诉。跟随这位菜农出门时，笔者向他探听对于接待室刚才的工作态度是否感到满意。他略显茫然地微微摇头，表示不太满意，认为接待人员工作不够细致，并说自己的官司已经持续三年，曾多次到此上访。
3时40分，离开的女同志回到办公室，男工作人员站起身，拿出洗发水，推着自行车离去。这时另一位来访者走进来，因房屋纠纷与所在单位打官司败诉来高法申请立案。值班的这名女工作人员询问案情时颇显不耐烦，称自己与房子问题打过十几年交道，清楚个中轻重，房子纠纷应找单位解决而非法院。
4时整，洗完澡的男工作人员回到接待室，中年妇女再次离开，男工作人员继续在电脑上玩游戏。
几分钟后，一位中年男性来到接待室，他将自行车随便停放在墙外一角，大大咧咧地走进屋内坐下。他看来像是法官的熟人，两人开始聊天。直到接待室关门，接待室再没有人来访。
在这半天工作时间内，天津市高级人民法院信访及立案接待室共接待了六位来访者。其中，三位来访人对接待情况表示不太满意或不满意，一位表示很不满意，一位表示较为合格，还有一位拒绝对机关工作发表意见。 |
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