管理软件，拒绝“贪大求洋”

第5版(电脑·网络·通信)
专栏：本期聚焦

　　管理软件，拒绝“贪大求洋”
　　本报记者杨健
　　“离开管理实践谈企业的信息化，这样的信息化十有八九是摆设。”总结为近百家大中型企业提供管理模式设计的经验，德天信息技术公司总经理丁德宇得出这样的结论。
　　在外人看来，作为一家规模不大、做软件出身的公司，德天在业务定位上把“企业管理”置于如此重要的位置，似乎有些夸张。丁德宇不这样认为。“我们不做那种大而全的管理咨询。从眼下的情况看，为企业提供实用而又融合先进管理思想的管理模式设计，进而尽可能地将其固化在程式化的软件产品中，最受企业特别是中小型企业的欢迎。”
　　软件技术介入国内企业管理，始于近年来ERP（企业资源计划）系统的逐渐应用。以财务制度改革为契机，用友、金蝶等财务软件公司的产品在企业财务管理方面占尽了风头。循着这样一条“数字化管理”的路线，SAP等国外大型管理软件公司纷纷登陆中国，希望把纷繁复杂的企业管理改革简化成软件设计的技术问题。
　　用管理软件中固定的流程来规范企业的日常运转，看来是个不错的主意。方正电子以前做新闻采编和出版业务系统，客户经常跑上门来，要求这里改一改，那里动一动，售后服务的压力特别大。李汉生出任总裁后，亲自出来对这些要求“挡驾”——要改可以，你先说服我。最后的结果当然是大多数的客户回去老老实实地按照方正设置的流程走，因为经过数百家新闻出版单位的使用，方正设计的流程大多是最优化的。
　　但企业管理的内容要比出版业务系统复杂得多，而不少管理软件系统也无法做到像方正出版系统一样，完全为企业的业务量身定做。最后，企业投入数千万元建立的ERP系统形同虚设，“让管理软件为企业管理改革开道”的呼声一时间几乎偃旗息鼓。
　　和众多成天把“战略管理”挂在口头上的专家咨询团不同，由人事部专家服务中心和清华经管学院教授组成的德天顾问组尤其重视先进管理理念下的管理过程设计。天津碱厂为了防止“跑冒滴漏”，专门设立了值班巡岗制度。但因为缺乏有效的监督手段，值班工人经常上班睡大觉，巡岗制度有名无实。根据这一情况，德天专门设计出一套电子巡查系统，在各巡查点上设置信息钮，巡查人员使用手持机沿线触碰这些信息钮，获取各点的位置、时间和状态信息。这种建立在全新模式上的管理系统迅速推广到保安、消防、邮政等行业，取得了很好效果。
　　“管理模式的最终检验标准是实践而不是理论。”丁德宇认为管理改革是一个渐进的过程，“事实上，企业管理者有许多‘土而实用’的管理招数，这是一笔不容忽视的财富。”在管理模式设计中，德天尽可能地将这些企业内部管理经验的创新积累与管理专家的优势结合起来。而与他们合作的专业管理公司，大都具有相关行业的丰富经验，“写字楼里的大理石地面怎样保洁，才能使寿命从5年提高到25年？保洁流程下的各种细分设计在这时候就发挥作用了。专家们设计的数十个管理点，会让你大开眼界。在此基础上开发的管理软件，自然就会真正发挥作用了。”
　　“信息时代的企业管理系统是一种基于信息技术平台的企业管理产品，必须加强技术人员与管理人员的双向合作。”和一般的软件公司不同，德天公司的程序员不都是些二十出头的毛头小伙，许多技术人员在长期的行业性企管软件设计过程中积累了十分丰富的管理经验。去年，这家公司的管理模式设计和管理软件开发业务已经平分秋色。“管理信息化的过程一定是管理为本，技术为用。”丁德宇对管理软件的未来充满信心。