查看完整版本: [-- 北京电信发展战略的核心——依靠人才求发展 --]

人民日报1946-2003在线全文检索 - 论坛 -> 2001年03月 -> 北京电信发展战略的核心——依靠人才求发展 [打印本页] 登录 -> 注册 -> 回复主题 -> 发表主题

肖佳 2001-03-31 00:00

北京电信发展战略的核心——依靠人才求发展

第5版(电脑·网络·通信)
专栏:中国电信巡礼

  北京电信发展战略的核心——
依靠人才求发展
肖佳
  “每月一次质量分析会,争议最多的是话费问题、催装问题和前台服务不好。”采访北京电信总经理赵继东,一开口他就讲了一串公司的缺点。北京电信的服务对象是首都地区,地理区位的特殊性,决定了服务在他们工作中的极端重要性。赵继东说,服务看似表面问题,实际上暴露了职工素质和管理方面的问题。人才是企业的未来,人才战略在北京电信实现新世纪发展战略中居于核心地位。
  去年7月,中国电信集团北京公司挂牌成立。这个看似简单的“摘牌”、“挂牌”,却是一场深刻改革的产物。它结束了几十年来电信系统政企不分的局面,告别了“既当裁判员,又当运动员”的尴尬境地,使北京电信能以一个完整的企业身份进入市场参与竞争。去年,北京电信各项业务呈现出持续稳定的发展势头,市话用户增加了51.25万户,市话用户总数达到428.17万户;ISDN业务实增10.74万户,总数达到11.1万户;互联网及多媒体业务实增40.53万户,注册用户达到56.34万户。进入新世纪,北京电信积极推进以理顺业务流程为主线的机制改革,通过重组业务流程整理企业构架,形成把握市场的能力,以开拓市场、优质服务来提高企业的效益。2001年北京电信将通过“人才战略”、“服务战略”和“合作发展战略”三大战略的实施,使公司实力跨上新的台阶。
  谈到人才战略,赵继东说,要切实做到事业留人、感情留人、待遇留人。公司要继续推进人才资源管理的改革,建立健全吸引人才、培养人才、使用人才、交流人才的有效机制,形成能上能下、有进有退的人员流通渠道,基本确立以竞争上岗为基础、以绩效考核为手段、以全面提升人员素质为目标的机制。实现薪酬体系多元化,让能者多劳,多劳者多得。
  据介绍,北京电信实施的人才战略,分几个层次。今年3月他们将以“窗口服务”为切入点,以提高职工素质为目标,坚决纠正对顾客“生、冷、顶”的现象,大约有三四成的前台员工要下岗培训,经考核之后择优上岗,全面提高前台服务人员的素质。
  作为国家信息化的重要领域,北京电信是高新技术密集的企业。高层次人才在这里具有举足轻重的作用。目前该公司拥有博士、硕士学位的技术人才130多名,今年还将吸收130多名。对这些高层技术人才,公司视为宝贝,公司领导经常到他们工作的岗位上了解情况,倾听他们的意见和建议,以便充分发挥其所长,以事业和感情留住人才、用好人才。
  随着电信行业格局的改革重组,合作发展已经成为首都电信市场的主旋律,实现运营商间的互联互通、互惠互利成为必然趋势。前不久,北京电信与中国网通、中国互联、中国移动等运营伙伴签署了全面合作协议,在互联网元素租用、代理维护、托管等多种业务上优先提供,共同促进首都地区通信业的发展。


查看完整版本: [-- 北京电信发展战略的核心——依靠人才求发展 --] [-- top --]



Powered by phpwind v8.7 Code ©2003-2011 phpwind
Gzip enabled