| 吕明军 李忠辉 何小燕 |
2002-01-31 00:00 |
“风正一帆悬”——山东济宁电业局行风建设扫描
第11版(读者来信)
专栏：专题调查
“风正一帆悬”
——山东济宁电业局行风建设扫描
本报记者 吕明军 李忠辉 何小燕
踏雪寻梅的季节，记者来到孔孟故里———济宁。在梁山脚下、孔子庙旁、古运河边、微山湖畔，记者听到、看到了这样一个事实：济宁城乡停电少了，电价降了，电灯亮了，电视屏幕不晃了，供电企业服务好了。“济宁市下辖的12个县（市、区）目前拥有35千伏级以上变电站26座，变电总容量256.67千伏安；有35千伏级以上输电线路66条，总长1169.96千米；农村到户电价大幅度下降，年均减轻农民负担8000万元；济宁电业局1998年被国家电力公司首批命名为‘全国一流供电企业’；2000年在全市开展的‘万家企业评行风’和‘行风万人评’活动中均荣获第一名；2001年，济宁电业局客户服务中心被共青团中央、国家电力公司联合授予‘全国青年文明号’称号”。山东省十大杰出青年济宁市电业局局长王金行如是说。
改造电网———擎起一片光明
过去，济宁市电力供应紧张，电价居高不下，电力在全市终端能源消费总量中所占比例不足1／4。为了提高供电能力，降低到户电价，济宁市电业局把改造城乡电网作为一项“德政工程”、“民心工程”，不遗余力地抓紧实施。
1998年，局里专门成立农网改造指挥部，与各县（市、区）供电局签订责任书，把任务直接落实到县（市、区）局领导头上，各县（市、区）局内部也层层签订农网改造责任状，局领导班子成员分片包干、科室包村、施工队包项目、技术和施工人员包街道。局长王金行、党委书记朱东亮亲自协调农网改造中的重大事情，每个月都要组织召开调度会议，关键时期实行每日一调度。局里统一制定《农网建设改造工程管理办法》，严格按规定执行。汶上县供电局按照“同网同价”的总体要求，依据分压、分线的原则，对全县输配电网络进行了科学合理地改造；微山县供电局建立严格的质量监督保证体系，组织勘察设计组，逐村、逐街、逐台区、逐线路进行实地丈量、规划设计；曲阜市供电局严把设备材料购置关，选用的都是质量可靠、价格合理、服务及时、省电力部门认可的具备“三证”的厂家的产品……经过3年多的拼搏，总投入9.86亿元的农网改造工程目前已全部完成。农村用电安全状况显著改善，供电可靠率由原来的95％提高到99.5％，电压合格率由50％提高到93％；用电损耗大幅度下降，每年可节约电能1800万千瓦时；农户的实际结交电价平均下降0.1125元／千瓦时，降幅达14％。
在城市电网改造方面，济宁电业人同样倾注了自己的真情，造价3.87亿元的改造项目目前已基本完成，共改建220千伏变电站2座、110千伏变电站5座、35千伏变电站2座；新增及改造线路83条；新增及改造配电台区242个；电缆下地45千米……2000年6月，220千伏凤凰输变电工程一次输电成功，被山东电力集团公司领导誉为“山东省基建项目的精品工程、样板工程”。城市电网改造后，济宁市城区增加了41.8万千伏安供电能力，实现了所有公用配电台区标准化、主要城市干道电缆化、主要道路配网自动化，停电时间减少、范围缩小，平均每年每户停电时间不超过半小时。
在改造电网的同时，济宁市电业局成立了覆盖整个供电营业区、具有全方位信息处理功能的客户服务中心，由12名专职客户代表为客户提供服务。客户有报装接电、紧急服务、咨询查询、投诉举报等需求，不必再到营业厅办理，只需拨打8008601188免费电话，就可坐享服务。客户服务中心使用电业务处理过程更加标准化、规范化、程序化，让客户真正体验到了当“上帝”的感觉，也让人们真正看到了“电老虎”向“孺子牛”的转变。
“彩虹工程”———架起一座桥梁
为了强化“服务第一，客户至上”的理念，把“人民电力为人民”的宗旨落到实处，济宁市电业局根据国家电力公司、山东电力集团公司的部署，于2001年初开始，大力实施“彩虹工程”。企业内部实行承诺制，每道工序都有承诺、有措施、有考核，基建施工部门对生产运营部门承诺，生产运营部门对营销部门承诺，各部门相互衔接，一致对客户承诺。生产经营部门全过程面向客户、服务客户，建立了从用电申请、报装接电，到生产、检修维护，环环相扣、程序分明的服务体系。实行客户代表“首问负责制”和“全过程代理制”，提高了业扩报装及紧急服务反应速度，缩短了用电业务流转及设备停电检修时间。推行“一证两卡”制度，即所有业扩报装工程施工人员必须佩带“工作证”；客户申请办理用电业扩报装业务时，受理人员应主动交给客户“便民服务卡”，以便客户按照“便民服务卡”的提示拨打服务电话或投诉电话进行咨询或投诉；施工人员在工程竣工、接火送电后，须主动交给客户“意见反馈卡”，让客户对工程质量做出评价，填写施工人员有无违规违纪、违背供电社会服务承诺的现象。实行“一站式”服务，设计、施工单位直接派人到客户服务中心办公，方便客户选择业务承办单位，缩短办理时限。黑龙江金玉集团投资7000万元在济宁兴建玉米深加工项目，新装一台1000千伏安变压器。由于企业内部调整投产计划，在自备配电线路尚未完工，电气设备刚刚就位的情况下，紧急要求在2日内送电。客户服务中心实行“一站式”服务，几十名电业职工夜以继日地奋战在工地上，于次日晚一次送电成功。
为了扩大“彩虹工程”的影响，全局共组织“彩虹工程”文艺下乡演出1200余场、“安全用电知识”电影下乡130余场，累计发放“彩虹条”近3万份，收集群众对电力企业的意见、建议近万条。他们对群众反映的热点、难点问题，认真督办，做到件件有落实，事事有回音。全年受理800电话业务30182项，办理各类工作单9179张，完成业扩报装5201户，安装施工、接火送电时限完成率达100％，客户评价满意率为98.4％，一些居民的用电业务实现了当天申请、当天装表、当天送电；受理紧急服务1794项，到达故障地点时限及恢复送电时限完成率达100％。
“彩虹工程”密切了供电企业和客户之间的关系，使供电企业放下了架子，摆正了位置，提高了服务水平。
培根固本———建设一支铁军
济宁电业局领导一班人在工作中总是身先士卒，率先垂范。多年来，他们坚持领导班子议事规则、局长办公会、党政联席会等制度，认真开好民主生活会，使民主集中制原则得到真正落实。
近几年又在党员干部中开展“反嫌疑腐败”行动，与济宁市检察院搞共建，将反腐败关口前移。局党委坚持对全局中层干部和乡镇供电所所长进行年度考核，按照个人述职、群众测评、组织考察的程序对他们进行工作实绩量化考核，全面落实党风廉政建设责任制。以《电业职业道德》、《供电营业职工服务行为规范》等作教材，对全体职工进行培训，以增强职工的敬业爱岗意识。2001年5月，组织包括农电工在内的4034名营业“窗口”人员参加岗位服务规范学习考试，合格率达100％，优秀率在80％以上。局领导干部对各县（市、区）局实行“分片包干责任制”，与山东省电力集团公司布置的“供电服务走访调查活动”、“实现行业作风全面好转自查活动”等结合起来，不定期到基层进行“飞检”和明察暗访，对发现的问题及时提出整改意见，作出处罚决定。去年，有7个县（市、区）局的党政主要负责人被通报批评，他们在通报会上签字带回了本单位存在问题的《整改通知单》，并受到每人500元至1000元不等的经济联责处罚。2001年8月，鱼台县王鲁镇吴家村一村民反映该镇供电所崔屯电工组某电工不给他开具副业用电发票。局领导立即责成有关部门调查，查实后，给予该电工留岗察看半年处分，罚款500元，调离原电工组。王鲁供电所所长、崔屯电工组组长等人也受到联责处罚。据统计，2000年以来，全局共处罚218人，辞退不合格农电工22人。
经过不断地选优汰劣，济宁电业局职工队伍素质越来越高，“追求卓越，服务真诚”的企业精神正在成为广大职工的自觉追求。不少职工为了企业的荣誉不惜牺牲自己的利益，有的连续半年没有休过节假日，每天超负荷工作，但他们无怨无悔。 |
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