医患和谐从语言做起

第11版(健康时空)
专栏：不吐不快

　　医患和谐从语言做起
　　伍莲
　　有10多年心脏病史的父亲，在老家跑了若干家医院，仍得不到有效根治。最近他希望在北京工作的我联系一位名大夫，咨询一下病情。有同事便建议我不妨找一下安贞医院的孙衍庆大夫。打听到孙大夫是中国工程院院士，又曾是安贞医院前院长，我先就有了怯意，人家是大牌人物，自己一介平民，又素不相识的，会理你吗？我忐忑不安地试着给孙大夫打去电话，他亲切的回应立即打消了我的顾虑。之后，父亲来京找他看病，他也始终耐心而和气，“不要着急”、“还有什么想知道”……语言中虽没有过多的客气，却让人分明感受到他对病人的关心和负责任。
　　对看病冷暖深有体会的父亲，对孙大夫很是感激，感触最深的却是孙大夫的语言，“同样的话，从有些大夫口中说出来，我感到冷冰冰；而听孙大夫说出，感到的却是亲切和真诚，治病也有了信心。”我没想到，医生的语言对一名患者竟有如此大的影响。
　　古代医学之父希波克拉底曾经说，医生的法宝有三样：语言、药物和手术刀。医生的语言如同他的手术刀，可以救人，也可能伤人。医生高超的语言水平，能给病人增加信心、希望和力量，会使病人的免疫能力、代偿能力、康复能力和各种协调能力增强。反之则结果大相径庭。
　　然而，对于医生，把话说好，并非简单地加几句客气话就可做到，内心具备仁爱之心才是大前提。我国著名医学家张孝骞说过一句话，“病人以性命相托，我们怎能不诚惶诚恐，如临深渊，如履薄冰。”这正是医生这一治病救人的神圣职业应具备的人文素质。而且，随着医学的发展和医学模式的转化，现代医学也要求医务人员在诊治上，不仅要了解患者的病理变化，更需要了解患者的心理需求，并在医疗的各个环节表现出对患者的关爱，让他们感受到温暖，而医务人员的语言便是最重要的载体之一。可喜的是，这样的观念正为越来越多的医疗机构和人员所接受，并体现在医患互动中。
　　面对疾病，医患本是合作关系，理应同舟共济。然而由于种种原因，“患者到医院看病是求医生”的医患不平等观念至今未能完全消除，冷冰冰的语言仍不时地听到。再联系到当前日益严重的医患矛盾。只有当人文关怀被充分叫响时，医患关系才会有走向和谐的可能。
　　“大医精诚，贫贱博爱，童叟无欺。”亲爱的医生，请先从您的语言做起。